Boyner’in Fiyat Farkı İade Sözünü Çiğnemesi

24 Kasım tarihinde Boyner Marmara Park mağazasından Skechers Escape Plan 51591 siyah model ayakkabıyı yaklaşık 5.500 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında, 30 gün içerisinde üründe bir fiyat düşüşü olursa aradaki farkın tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Aldığım gün ayakkabının indirime girdiğini görünce Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fiyat farkının yaklaşık bir ay sonra otomatik olarak hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süre sonunda herhangi bir iade olmayınca, bugün tekrar Boyner mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve fiyat farkımı talep ettim. Bu kez görevli, ayakkabıya yüzdelik indirim uygulandığı için fiyat farkı iadesi yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

İlk görüşmede “bir ay sonra fark otomatik yansır” denmesine rağmen, daha sonra tamamen farklı bir gerekçe ile talebimin reddedilmesini, verilen sözlere ve kampanya koşullarına aykırı buluyorum. Müşteri olarak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Boyner’in satış sırasında ve müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen taahhüdü yerine getirerek, ayakkabıdaki fiyat düşüşüne ilişkin ücret farkını tarafıma iade etmesini ve bu tür kampanya bilgilerinin müşterilere tutarlı ve doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum.