Boyner’den Hatalı Bot Çifti Gönderilmesi Ve Çözüm İsteği

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 10877012209 sipariş numarası ile Harley Davidson marka bot satın aldım. Siparişimi İstanbul’da teslim aldım. Paketi açtığımda botların iki tekinin birbirinden tamamen farklı modeller olduğunu görüp büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; tabanları ve tasarımları belirgin şekilde farklıydı. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutuyu açtığım anda bu durumu fark ettim.

Boyner gibi köklü bir markanın, bir kutunun içine iki farklı modelin teklerini koyup göndermesi açık bir operasyonel hata ve ciddi bir dikkatsizliktir. 16 Ocak 2026 tarihinde durumu görselleriyle birlikte hem Trendyol’a hem de Boyner’e iletmeme rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın aldığım tek yanıt, tamamen kopyala-yapıştır şeklinde “Ürünü iade edin” mesajıdır. Ne özür, ne açıklama ne de sorunu çözüme yönelik bir adım atılmıştır.

Bu ürünü kampanya döneminde, oldukça uygun bir fiyata satın aldım. Şu an aynı ürünü almak istesem ciddi bir fiyat farkı ödemem gerekecek. Satıcının açık hatası sonucu ortaya çıkan bu durum nedeniyle neden ben maddi zarara uğruyorum anlamıyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca bu ürün açıkça “ayıplı mal” kapsamındadır ve benim “ayıpsız misli ile değişim” hakkım bulunmaktadır.

Trendyol ve Boyner’in bu ilgisiz tavrı, “stok yok” denilerek yalnızca iade seçeneğine yönlendirilmem ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Talebim nettir: Ya hatalı gönderdiğiniz botun, beğenerek aldığım modelin tam çifti ile değişimini sağlayın ya da iade durumunda ortaya çıkacak fiyat farkını karşılayacak somut bir çözüm (örneğin indirim kuponu vb.) sunun. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.