Boyner'den Gelen Boş Parfüm Kutusu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Boyner’den 4161508726 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Ürün Boyner satıcılı olarak Sürat Kargo ile gönderildi. 6 Kasım’da verdiğim sipariş 10 Kasım’da Sürat Kargo’nun Şanlıurfa Bozova’ya dağıtım yapan, bildiğim kadarıyla Pasaj şubesi üzerinden adresime teslim edildi. Kargo paketinin dışında bir sorun görmediğim için teslim aldım. Eve girip kargo paketini açtığımda, içindeki parfüm kutusunun jelatini ve koruması üzerinde olmasına rağmen jelatinin ve kutunun bir köşesinin aynı yerden açılmış olduğunu ve kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Gönderilen parfüm kutusunun üzerinde “Altınyıldız Classics Dynamics” yazıyor, ancak kutunun içinden parfüm çıkmadı. Jelatini ve kutusu sanki açılıp tekrar kapatılmış gibi duruyor, boş kutu halinde gönderilmiş. Bu durumun Boyner satıcı kaynaklı mı yoksa Sürat Kargo sürecinde mi yaşandığını bilemiyorum; ancak sonuç olarak ben ürün yerine boş bir kutu teslim almış oldum.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını ve aranacağımı söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili bir dönüş sağlandı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim 1.099,98 TL tutarın kartıma iadesini ya da sağlam, eksiksiz ve dolu bir şekilde yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.