to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Ayıplı Saat İadesi Gerekçe Olmadan Reddedildi Ve Ürün Tekrar Gönderildi
29 Nisan’da Boyner’in internet sitesi üzerinden üye girişiyle Seiko 5SNKK31K1 marka/model erkek kol saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra saatin bileğime küçük geldiğini ve otomatik mekanizmasının düzgün çalışmadığını, sabah kutusunda dururken tamamen durduğunu fark ettik. Bunun üzerine 30 Nisan’da sistem üzerinden iade kodu alarak ürünü aynı gün, eksiksiz şekilde kargoya verdim.
İnternet üzerinden süreci takip ettiğimde iadenin, herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sistemlerinde iade sebebini göremediklerini, kargoyu teslim almadan geri çevirebileceğimi söylediler. Bu bilgiye istinaden kargoyu teslim almadan iade ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir zaman geri dönüş yapmadı.
18 Mayıs itibarıyla Boyner’in internet sayfasından tekrar kontrol ettiğimde iade talebimin yeniden reddedildiğini ve ürünün tekrar tarafıma kargo ile gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu kendi sistemlerinden de gördüler ancak bu kez ürünü almam gerektiğini söylediler. Ürünü teslim almadan, düzgün çalışmadığını ve iade sürecinde hiçbir gerekçe sunulmadan talebimin reddedildiğini belirterek, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını düşündüğümü ifade ettim.
Şu an ürünü almak zorunda bırakılıyorum ve sonrasında da fiziki olarak Kentpark, Cep gibi mağazalara gidip iade için yeniden uğraşmak zorunda kalacağım. Acity mağazasına sorduğumda ise saat satışı olmadığını öğrendim. Yaklaşık 20 gündür ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü iade etmeye çalışıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. 8.549 TL ödediğim bu ürün için, hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebimin tekrar tekrar reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı ürün nedeniyle yapmış olduğum 8.549 TL’lik ödemenin, ek bir şart ileri sürülmeden ve mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılmadan, tamamen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma Boyner den dönüş yapıldı. Saatin tarafıma teslim süreci ile ilgili olarak şu bilgileride eklemek istiyorum. Sipariş 28 de alınıyor. Firma 30 nisanda kargo firmasında taşıma belgesi düzenleniyor. Müşteri yani bana 04.05.2026 tarihinde teslim edildi. Hediye aldığım saatin yukarıda belirttiğim sebeplerden dolayı akşam eve geçtiğimde eşim yukarıda belirttiğim sebeplerden dolayı beğenmedi ve doğal olarak saatin iadesi için oluşturulan iade kodu sonrası yani bir gün sonra doğal olarak 05.05.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim. Ürünün kullanılma gibi bir durumu kesinlikle yoktur. Sonraki süreçte belirttiğim gibi iade ettiğim tekrar iade reddedilip kargo tarafıma 11.05.2026 tarihinde kargo gönderildi. Kargoyu almadım. İade ettim. 18 Mayıs ta internet adresi üzerinden takip ettiğimde kargonun tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm. Şimdi sizlere tel. Görüşmesinde bildirdiğim üzere iade tekrar kargoyu almayacağım. Çözümün bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum. Ben ilk defa böyle bir alışverişle karşılaşıyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar Boyner tarafından tarafıma dönüş yapıldı. İade sürecini Firmanın kabul etmediğini, bozuk çalışmayan saat için garanti kapsamında gönderilmesini yapılabileceğini bildirdiler. Bu kapsamda kargoyu almamı ve bozuk saat için yeniden kendileri ile irtibata geçilip iade koduyla tekrar gönderebileceğim bildirdiler. Saat 1 gün bile değil teslim aldık, bozuk yani otomatiği çalışmadığı ve beğenmediğimiz için kusurlu iade koduyla sabah kargoya verildi. Bile bile müşteriyi kandırılarak bozuk saat sattılar. Satıcısı kim ben bilmem. Benim muhatabım Boyner dir. Arkasında da Boyner durmuyor. Kaç gündür bu iş için emek harcıyorum. Alışveriş stresi yaşıyorum. Böyle bir alışveriş görülmemiştir. Hiç müşteri odaklı değiller.
