Boyner’den Ayıplı Saat İadesi Gerekçe Olmadan Reddedildi Ve Ürün Tekrar Gönderildi

29 Nisan’da Boyner’in internet sitesi üzerinden üye girişiyle Seiko 5SNKK31K1 marka/model erkek kol saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra saatin bileğime küçük geldiğini ve otomatik mekanizmasının düzgün çalışmadığını, sabah kutusunda dururken tamamen durduğunu fark ettik. Bunun üzerine 30 Nisan’da sistem üzerinden iade kodu alarak ürünü aynı gün, eksiksiz şekilde kargoya verdim.

İnternet üzerinden süreci takip ettiğimde iadenin, herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sistemlerinde iade sebebini göremediklerini, kargoyu teslim almadan geri çevirebileceğimi söylediler. Bu bilgiye istinaden kargoyu teslim almadan iade ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir zaman geri dönüş yapmadı.

18 Mayıs itibarıyla Boyner’in internet sayfasından tekrar kontrol ettiğimde iade talebimin yeniden reddedildiğini ve ürünün tekrar tarafıma kargo ile gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu kendi sistemlerinden de gördüler ancak bu kez ürünü almam gerektiğini söylediler. Ürünü teslim almadan, düzgün çalışmadığını ve iade sürecinde hiçbir gerekçe sunulmadan talebimin reddedildiğini belirterek, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını düşündüğümü ifade ettim.

Şu an ürünü almak zorunda bırakılıyorum ve sonrasında da fiziki olarak Kentpark, Cep gibi mağazalara gidip iade için yeniden uğraşmak zorunda kalacağım. Acity mağazasına sorduğumda ise saat satışı olmadığını öğrendim. Yaklaşık 20 gündür ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü iade etmeye çalışıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. 8.549 TL ödediğim bu ürün için, hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebimin tekrar tekrar reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle yapmış olduğum 8.549 TL’lik ödemenin, ek bir şart ileri sürülmeden ve mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılmadan, tamamen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.