to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Ayıplı Krampon Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi
Boyner’den perşembe günü online olarak bir krampon siparişi verdim, cumartesi günü ürün Adana m1 mağazasından tarafıma ulaştı. Ancak ürünü kontrol ettiğimde kramponun sağ teki ile sol tekinin yapısının birbirinden farklı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine dün Hatay İskenderun AVM’deki Boyner mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada, aynı ürünün numarasının ellerinde bulunmadığı, bu nedenle değişim için bir süreç başlatılacağı söylendi. Ancak süreç başlatıldığı ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde yalnızca fiş bulunuyor, başka bir takip imkanım yok.
Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda da hiçbir sonuç alamadım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir hızlandırma yapılmıyor. Oysa bu ürüne en geç çarşamba gününe kadar ihtiyacım var ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Ayıplı gönderilen kramponun, aynı model ve numarasıyla, en geç çarşamba gününe kadar olacak şekilde hızlıca değiştirilmesini ve sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
[email protected] iletilen mailler sadece şablon iletiler gelmekte. Çözüm odaklı değilsiniz. Bu ilk ve son alış verişim olacak. Çözüm bulmak yerine yönlendirme yapıyorsunuz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
