to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ürünler Hepsijet'ten Eksik Teslim Edildi Ve İade Talebim Cevaplanmadı
05.03.2026 tarihinde Boyner uygulamasından dört adet ürün satın aldım. Tedarik sürecinin zaman alacağı bilgisi sonrasında, bu ürünlerden üç tanesinin Hepsijet isimli kargo firmasına teslim edildiğine dair Boyner’den mesaj aldım. 07.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime Hepsijet tarafından getirilen kargo poşetini, etrafı bantlanmış ve deforme olmuş şekilde teslim aldım. Paketi açtığımda ise içinden yalnızca bir adet ürün çıktı.
Boyner uygulamasına girdiğimde üç ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Boyner’e 444 29 67 numaralı çağrı merkezi ve mail aracılığıyla ulaştım. Kargo poşetinin, elime ulaşmayan ürünlerin faturasının ve yalnızca bana gelen bir adet ürünün fotoğraflarını kendilerine ilettim. Yapılan kamera incelemesi sonucunda üç ürünün de Boyner tarafından paketlenip kargoya verildiğini, sorunun kargo firması kaynaklı olduğunu söylediler ve Hepsijet firmasına şikayetimi ilettiklerini ifade ettiler.
Sipariş numaram 4159085546 olup, yaklaşık yirmi gündür ne parasını ödediğim eksik ürünlerimi alabildim ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Boyner’in beyanına göre Hepsijet isimli kargo firması iki adet ürünümü teslim etmemiş durumda ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Ödenmiş fakat teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da teslim edilemiyorsa eksik ürünlerin bedellerinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerimi eksiksiz teslim etsinler ya da ücret iadesi yapsınlar; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ben size tüm belgeleri kaç defa göndereceğim? Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz.
Boyner tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve eksik teslim edilen ürünler hakkında bilgi alınmıştır. Yapılan görüşmede eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Konuya ilişkin sürecin devam ettiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak tam tamına 20 gündür somut bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum. Tarafıma eksik ürünlerin gönderilmesi veya alternatif olarak ücret iadesi yapılması konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını rica ederim.
Boyner tarafından yürütülen süreçte yaklaşık 20 günü aşkın süredir somut bir çözüm sunulmamış olup, tarafıma sürekli “inceleme devam ediyor” şeklinde geri dönüşler yapılmaktadır. Bu durumun sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı ve oyalama politikası uygulandığı izlenimi yarattığını belirtmek isterim. Tarafıma ulaşmayan ürünlerle ilgili tüm bilgi ve belgeler iletilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmamıştır. Bu kapsamda firmaya gerekli ihtar tarafımca iletilmiştir. En kısa sürede tarafıma eksik ürünlerin gönderilmemesi veya ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başlatacağımı ve süreci yasal yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tarafımca başlatılmıştır.
Boyner tarafından iletişim sağlandı. Gönderilmeyen ürünlerin para iadesini yaptılar. Keşke bu kadar uğraşmadan böyle bir sonuç alabilseydim. Geri dönüş için teşekkürler.
Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum