Kuponla Alışverişte Kargo Ücreti Alındı Ve Kalan Kupon Bakiyesi İade Edilmedi

Fashion Week Butik’ten daha önce aldığım ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim, ancak firma iade kabul etmediğini söyleyerek hesabıma kupon tanımladı. Site üzerinde “İndirim Kuponlarım” kısmında görünen bu kuponun tutarı 2.405 TL olup, 31.12.2026 tarihine kadar geçerli ve sistemde hâlâ kullanılmamış olarak görünmektedir.

18.09.2026 tarihinde bu kuponu kullanarak yeniden alışveriş yaptığımda, kuponla ödeme yapmama rağmen tarafımdan ayrıca 130 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ayrıca 2.400 TL’lik alışveriş sonrası kupon bakiyemden kalan yaklaşık 300 TL’lik tutarın da hesabıma iade edilmediğini gördüm. Yani hem iade talebim reddedildi, sadece kupon verildi, hem kuponla alışveriş yaparken kargo ücreti ödetildi hem de kupon bakiyemin tamamını kullanmamış olmama rağmen kalan tutar tarafıma yansıtılmadı.

19082026214937-xıw numaralı siparişime ait 130 TL kargo ücretinin ve kuponumdan kalan yaklaşık 300 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, aksi halde iade kabul etmeme ve kupon kullanım şartlarınızın açık, şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.