to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Boyner Sorumluluk Almıyor
4159183363 numaralı siparişimin 2. paketi Hepsijet kargo ile adresime yönlendirilmesine rağmen, 16 Mart 2026 tarihinde teslim edilmedi. Kargo firması, herhangi bir teslim tutanağı ya da belge düzenlemeden, sadece telefonum kapalı olduğu için “alıcı kargoyu kabul etmiyor” notuyla gönderiyi kabul etmeyip süreci başlatmış ve 18 Mart’ta ürünü iade’ye yönlendirmiştir.
Hepsijet ile yaptığım telefon görüşmelerine rağmen hiçbir çözüm üretilmeyince Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Ancak Boyner de maalesef sürece dair herhangi bir sorumluluk almayarak, “gönderi mağazadan yapılmış” gerekçesiyle görüşmeyi çözümsüz şekilde sonlandırdı. Şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde 1000 TL’den fazla bir fark ödemem gerekiyor.
Telefonumun o an kapalı olmasının, “kargoyu kabul etmiyorum” şeklinde yanlış ve belgeye dayanmayan bir notla sisteme işlenmesi, ardından Boyner’in kurumsal bir marka olarak bu süreçte hiçbir inisiyatif almaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu mağduriyetin, ürünlerimin iadesi yapılmadan tekrar tarafıma yönlendirilmesi ve o anki satın alma koşullarımdan faydalandırılmam ile giderilmesini talep ediyorum.
Boyner ve Hepsijet’in bu operasyonel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimi birlikte değerlendirip, ürünlerimin ek bir ücret ödemeden tarafıma yeniden gönderilmesi için gerekli aksiyonu almasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef bir çözüm üretilmedi, Boyner kurumsal bir duruş sergilemedi. Yaşanan hak kayıpları büyük sıkıntı bu durumlarda. İndirim dönemlerinde satın alınan ürünlerin iade edilmesi ve aynı ürünlerin yeniden satın alınmak istendiğinde fiyatlarının artmış olması insanı düşündürüyor. Boyner pişmanlık oldu.
Siparişimin ikinci paketi teslim edilmedi ve kargo firması telefonum kapalı olduğu için 'alıcı kargoyu kabul etmiyor' notu ekleyerek iade sürecini başlattı. Boyner müşteri hizmetleri ise sorumluluk almayarak süreci çözümsüz sonlandırdı. Ürünleri yeniden almak istediğimde ise 1000 TL’den fazla fark ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ürünlerin ek bir ücret ödemeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
