Boyner'den Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

13 Kasım’da Mall Of İstanbul Boyner mağazasından Puma erkek XXL eşofman satın aldım. Mağazada beden olmadığı için, başka mağazada son 1 adet kaldığı, kredi kartıyla 3.899 TL ödememi yaparsam ürünün oradan alınıp ev adresime kargolanacağı ve en geç 3 gün içinde elimde olacağı söylendi. Babama hediye aldığımı, daha önce stok hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiğini ve aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim. Benimle ilgilenen görevli, kesin bir dille böyle bir sorun olmayacağını söyledi.

Aradan 10 gün geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 21 Kasım Cuma günü önce müşteri hizmetlerini, ardından mağazayı ben aradım. Bana, ürünün stok hatası nedeniyle gönderilemeyeceği ve mağazaya gelirsem iade yapılabileceği söylendi. Yani ben aramasam, 10 gün boyunca siparişimle ilgili kimse ilgilenmeyecek, hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Ürünü “ha geldi ha gelecek” diye beklerken, hem zaman kaybettim hem de hediye için planım bozuldu.

Ücretini ödediğim, günlerce beklediğim ürün için “gelirseniz iade ederiz” denilmesini ve üstelik telefonda Mall Of İstanbul mağazasından arayan görevlinin “uzaktan nasıl iade yapalım” şeklinde ters ve özensiz bir üslupla konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben zaten mağazaya gelip ödemeyi yaptım, 10 gün boyunca bilgilendirilmeden mağdur edildim, bir de sorunun çözümü için tekrar mağazaya gitmem isteniyor.

Ayrıca Cuma günü müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek mağaza görevlilerinin tutumuyla ilgili şikayetimi de ilettim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemesini yaptığım ürün ortada yok, çözüm sunulmadığı gibi süreç de tamamen benim takibime bırakılmış durumda.

Boyner’den beklentim, isterlerse başka bir mağazadan temin ederek de olsa, satın aldığım Puma erkek XXL eşofman ürününün bana gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin mutlaka bir şekilde telafi edilmesidir. Sadece ücret iadesi benim için yeterli değildir; öncelikli talebim, ödediğim ürünün bana ulaştırılması ve süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ile ilgisizliğe yönelik makul bir çözüm üretilmesidir.