Onarım Süresinin Aşılması Ve Hasarlı Ürün Teslimi Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Boyner Mersin Marina mağazasından aldığım Miu Miu marka güneş gözlüğümün vidası düştüğü için 8 Kasım tarihinde ürünü tamir amacıyla mağazaya teslim ettim ve bana 21 iş günü içerisinde işlem tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp mağazaya gittiğimde ürünü görmek istedim.

Gözlüğümü teslim almaya gittiğimde, ürünü kontrol ettiğimde gözlüğümün çizilmiş ve zarar görmüş olduğunu gördüm. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, hasarı kendilerinin yapmadığını, ürünü dış firmaya gönderdiklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Ürünün onarım sürecinde üçüncü bir firmaya (Sunglass Hut) gönderilmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı olan Boyner’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Ürünüm tekrar incelemeye alındı ancak bu süreçte hem onarım süresi aşıldı hem de gözlüğüm ilk verdiğim halinden daha kötü durumda.

Elimde bulunan ürün test takip formu seri numaralarım 000345 ve 000380’dir. Ayrıca süreç boyunca mağaza yöneticisi F**** Bey ve mağaza çalışanı Ü*** Bey’in oldukça sert ve ters bir tutum sergilemesi de yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Onarım süresi aşımı ve ayıplı hizmet nedeniyle, seçimlik hakkım doğrultusunda Miu Miu marka güneş gözlüğüm için bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapacağımı bilgilerinize sunarım.