Boyner'den Aldığım Fabrika Montta Üretim Hatası ve Tekrarlanan İnceleme Reddi

11.10.2025 tarihinde Ordu Altınordu Boyner mağazasından Fabrika marka bir mont satın aldım. Yaklaşık 7.999 TL ödediğim montu sadece üç kez giymeme rağmen kol altı kısımlarında dokuma aralarından iplerin çekildiğini ve dokumanın bozulduğunu fark ettim.

27.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için Boyner’e teslim ettim ve gelen cevapta “üretim hatası yoktur” denildi. Zaten üretim hatası olan bir ürünü baştan almazdık, bizim talebimiz üç kullanımla bu kadar deformasyon oluşmasının nedeninin gerçekten incelenmesiydi. Aynı şikayetle ürünü tekrar gönderdik, fakat ikinci kez de aynı cevabı aldık. Boyner’i telefonla aradığımızda ürünü üç defa yollama hakkımız olduğu söylendi. Son kez gönderdiğimizde de yine “üretim hatası yoktur” cevabı verildi.

Bu süreçte Boyner mağazasının ürünü sadece “götür–getir” mantığıyla ele aldığını, Fabrika markasının ise ürünü dikkatlice incelemediğini düşünüyorum. Montun ön kısmında yer alan iki sıra metal fermuarın, kol altındaki ipleri tek tek çekerek dokumayı bozduğunu tahmin ediyorum. Önü açık kullanılamayacak kadar bozulmuş ve dokuması bu kadar zayıf bir ürünle ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün üç kullanımla adeta çöp olmasını, yüksek bedeline ve markaya hiç yakışmayan bir durum olarak görüyorum.

Ayrıca sürecin gereğinden fazla uzadığını, bu nedenle montu kış sezonunda kullanamadığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, defonun kabul edilerek iade veya değişim gibi mağduriyetimi giderecek ve kış bitmeden sonuçlanacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.