Boyner Müşteri Hizmetleri Ayıplı Hatalı Ürün Arkasında Durmuyor

Boyner mağazasından 11 Kasım 2023 de aldığım montun fermuar kısmında dikiş hatası ve kol astarlarında kayma tespit ettim. Konu ile ilgili olarak mağazaya değişim talebinde bulundum. Hata müşteri hizmetlerinde çalışan kişiler tarafından da bariz bir üretim hatası olarak nitelendirilse bile maalesef prosedür olarak incelenmek üzere göndermeleri gerektiği söylendi ve ürün 21.01.2024 tarihinde incelemeye gönderildi. Ürün 27 gün incelendikten sonra 21.01.2024 tarihinde incelemenin sonuçlandığını müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim ve maalesef üretim hatası olmadığı yönünde karar verilmişti. Sonucu kabul etmediğimi belirttim ve tekrar inceleme gerektiğini söylediler ve 17.02.2024 de ürünü tekrar teslim ettim. Ürün hatasını müşteri hizmetlerindeki çalışanlarda kabul ettikleri için süreci hızlandırmak adına mail göndereceklerini söylediler çünkü 3 aylık kışın 2 ayını montu kullanmadan geçirecektim. Bugün itibariyle 20 gün geçti ve hala sonuç yok. Boyner gibi bir markanın bu şekilde bir mağduriyet yaşatmasını hiç kabul edemiyorum. Ayrıca montun farklı yerlerindeki dikişlerinde de henüz daha iki aylık kullanımda sökülmeler başlamıştı, bu kadar kalitesiz bir ürünü nasıl satıyorlar satıyorlarsa neden arkasında durmuyorlar anlamıyorum. Ucuz dediğimiz markalarda en ufak bir problemde kimden kaynaklandığına bakılmaksızın aynı gün değişim yapılırken Boyner in bu yaklaşımı çok kötü. Ürün: Discovery marka