Boyner'den Aldığım Çanta Sahte Çıktı: Güven Sarsıcı Deneyim

İrem

Boyner

1.462

Boyner sahte ürün satıyor!

11.02.2025 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Boyner mağazasından Sevgililer Günü için eşimle bana hediye olarak mont ve çanta alışverişi yaptık. Montta leke olduğu için stoktan eve teslim seçeneğiyle satın aldım çantayı da o şekilde sipariş vermeyi düşünüp Boyner sitesinden ürünü bulmaya çalıştım ancak o an sitede göremeyince vazgeçip elden satın aldık. Alışverişim 15bine yakın bir fiyat tuttu. Fakat sonrasında bu durum aklıma takılınca çantayı Boyner sitesinde tekrar detaylı arattım bulamadım. Google'da arattım yine bulamadım. Her uygulama sitesinde aratmama rağmen ted baker markasına ait böyle modelde bir çantayı asla bulamadım. Çanta içindeki kodu ve barkodu da arattım ama ne yazık ki onda bile böyle bir ürün bulunmuyor. Boyner müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Cep numaramdan siparişlerimi görüntülediğinde montu görüntülediğini ancak çanta satışını görüntüleyemediğini söyleyince iyice işkillendim. Barkod numarasıyla sorgulama yapmasını istedim. Ancak barkodla da ürün bulunamadı. Son zamanlarda ünlü mağazalarda bu tür sahte ürünlerin satıldığını duyuyorduk ama biz Boyner'e de güvenemeyeceksek nereden alışveriş yapacağız. Gerçekten böyle bir durum yaşatmalarına inanamıyorum. Mağazayla iletişime geçilecekmiş güya ama bir daha Boyner'den asla alışveriş yapmayacağım ve insanları da bu konuda bilgilendireceğim. 7-8 bin lira ödeyerek aldığımız çanta sahte çıktı.

Gelişme

17 Şubat 2025 10:22

Daha önce sahte ürün satan Boyner şimdi de salla pati kargo yapıyor. Daha çanta sorunum çözülmemişken şimdi bir de eve teslim seçeneğiyle satın aldığım montla ilgili sorun yaşıyorum gerçekten Boyner pişmanlık. Hediye kartı verildiği için alışveriş yaptım yoksa bir çorap dahi almam. Mağazada lekeli olduğu için eve teslim aldığım ürün daha büyük bir lekeyle geldi. Üstelik montu öylece siyah kargo poşetine koymuşlar ne bir kılıf ne de başka bir koruması vardı. Ürünlerinize ve müşterilerinize verdiğiniz değer bu mu gerçekten?! Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan iade değişim yapabilirsiniz dedi! Hadi ya? Hiç düşünememiştim günümün yarısını verip bir mağazadan değişim yapmayı. İnternet uygulaması üzerinden üründe stok yok müşteri temsilciniz var diyor. İşin içinden çıkılmaz bir hal aldırıyorsunuz bıktım artık. Çanta sorunum zaten öylece kaldı umurunuzda bile olmadı. Bu kadar kötü yönetim görmedim. Ne aldıysam bin pişman oldum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

İrem

Nasıl bir açıklama yapacaksınız çok merak ediyorum... Dört gözle ulaşmanızı bekliyorum. Nereye şikayet edilecekse edeceğim resmen insanları aldatıyorsunuz. O kadar yüksek fiyatlara sahte ürün satıyorsunuz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

İrem

Talebimle ilgili hiçbir gelişme sağlanmadı! Dediğiniz şey ürünlerimiz orijinaldir falan filan. Kimse kendi ürününü, adını kötülemez zaten. Orijinalliğine dair bana bir kanıt gösterin diyorum elinizde bir şey yok. Ne bir satış görseli ne başka mağazalarda ne de markanın kendisinde bu çanta modeli yok. İlgili birimlerle görüşüp dönüş sağlayacağım diyorsunuz! Çözüm istiyorum dediğimde isterseniz ürünü iade edebilirsiniz diyorsunuz. Çözüm bu mu gerçekten?! Ürünlerin kendi markasında asla üretimi yok BB perakende diye bir isim var çantanın içinde de. Ted bakerla alakası yok. Bin pişman oldum. Bu konuyu bugün kaç kişiyle görüştüm. Herkese sizin başvurduğunuz bu haksız kazanç bir de üstüne çözümünüzün iade etmem olduğunu ilettim.