Boyner'den Aldığım Çanta Kusurlu Çıktı İade Süreci Mağduriyet Yaşattı

28 Kasım'da Boyner mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 6968198873 numaralı sipariş ile tarafıma ulaştırılan çantanın kusurlu olduğunu büyük bir hayal kırıklığıyla tespit etmiş bulunmaktayım. Ürünü bugün teslim aldım ve ilk kontrolde çantanın kollarını gövdeye birleştiren dikişlerde yer yer kopmalar ve sökülmeler olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün kontrol edilmeden, hasarlı ve ayıplı bir şekilde gönderildiğini açıkça göstermektedir. Tarafınızdan kaynaklanan bu hata nedeniyle hem mağdur edildim hem de gereksiz zaman kaybı yaşamaktayım.

Çanta için 4.910 TL ödeme yaptım. Böyle bir tutarda, üstelik Boyner’den aldığım bir ürünün bu kadar bariz dikiş hatalarıyla gönderilmesini ne kalite anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturduğumda ise, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi ürünü kargo şubesine benim götürmem gerektiği ve tüm sürecin benim tarafımdan yürütülmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ayıplı ürünü bana gönderen taraf Boyner olmasına rağmen, yaşanan bu mağduriyetin yükünün de bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, kusurlu ürünün tarafıma ulaştırılması ve bu ürünü tekrar kargoya götürme yükünün bana yüklenmesi kabul edilemez. Bu nedenle, kusurlu çantanın kesin ve acil olarak iadesini ve ödediğim 4.910 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve harcadığım zamanın da dikkate alınarak, bu süreçteki zaman kaybımın makul şekilde tazmin edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Kusurlu ürünü kargo şubesine benim götürmek zorunda bırakılmamayı, bu zahmete katlanmak istemediğimi ve ürünün ayıplı olmasından kaynaklanan tüm sorumluluğun Boyner’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybımın hem de müşteri olarak hissettiğim güvensizlik ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını, mağduriyetimin hızlı, adil ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.