to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Adidas Mont Yırtık Geldi Ve 18 Gün İade Cevapsız
Boyner’in online sitesinden 4157475886 sipariş numarası ile Adidas marka bir mont satın aldım. Ürünü teslim aldığımda havalar çok soğuk olmadığı için detaylı kontrol etmedim, mevsimlik montla idare ettim. Daha sonra havalar soğuyup montu giymek istediğimde montun yırtık olduğunu fark ettim ve etiketleri dahi üzerinde olan ürünü bu şekilde görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Montu aldığım dönemde ürünün fiyatı 6.500 TL idi, şu an ise aynı ürünün fiyatı 9.000 TL olarak görünüyor. Ben ürünü yırtık geldiği için kullanamıyorum ve kusurun benden kaynaklanmadığı açıkça ortada.
Ürün için iade/değişim süreci başlattıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım. İlk görüşmelerde talebimin onaylandığı söylendi, daha sonra onaylanmadığı, ertesi gün onaylanacağı, “bugün mutlaka çözülecek”, “alarm kuruldu”, “departman sizi arayacak” gibi birçok söz verilmesine rağmen hiçbirinin arkasında durulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. İade/değişim talebimi oluşturduğumdan bu yana 18 gündür dosyamda hiçbir ilerleme yok.
Şu an havalar eksi 5 dereceyi görürken, aldığım montu kullanamadığım gibi elimde montsuz kaldım. Bu nedenle, montumun aynı ürünle, aldığım tarihteki koşullar dikkate alınarak, fiyat farkı yansıtılmadan sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hala tarafıma tek dönüş tek mail yok 20. Gün ve dalga geçer gibi gelen mesaja bakar mısın
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner beni aradı Dönüş yapan kişi iademin onaylandığını 4 iş gününde paramın yatacağını söyledi 9 gün geçti ve şu an tekrar incelemede cevabı alıyorum sizler ne kadar tüketiciyi rezil eden bir firmasınız ayıptır yaptığınız insanları rezil etmenin dalga geçmenin amacı nedir?
