Boyner'de Yanlış Sipariş Ve Hırka Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park Boyner mağazasından Lufian marka bir hırka beğendim. Bedenim mağazada olmadığı için bana yeni ürün isteyebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve 5 gün ile 1 hafta arasında ürünün elime ulaşacağını belirttiler. Bu süreyi bilerek onayladım.

Ancak sonrasında yaşananlar beni mağdur etti. 04.01.2026 tarihinde müşteri ilişkilerini aradığımda sistemde eşofman altı aldığımın göründüğünü, ürün elime ulaşmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben böyle bir ürün almadım, bu hata tamamen Boyner kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğu benim üzerime bırakıyorlar. 06.01.2026 saat 15.00’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Faturamda Fatura No: cb02025000213801 olarak görünmektedir. Ürünün ne zaman geleceğine dair kimsenin net bir bilgisi yok, alışverişimin üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen doğru ürün bir yana, sistemlerinde görünen yanlış ürün için bile hâlâ kargoya verilme işlemi dahi yapılmamış. Diyarbakır’ın kışında hırkasız geziyorum, paramla rezil olmuş durumdayım ve bana sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Ben ücret iadesi istemiyorum, benim talebim sistemde görünen ve benim almadığım eşofman altı siparişinin iptal edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi. Kendi hataları yüzünden soğukta hırkasız kalmak istemiyorum, sürecin bir an önce düzeltilmesini ve gerçek alışverişimin esas alınmasını istiyorum.