Boyner'de Yanlış Kabin Bagaj Ölçüleri Ve Tekrarlanan Ürün Boyutu Sorunu

Boyner’den daha önce de yaşamış olduğum valiz boyutu sorununu tekrar yaşadım ve artık hem Boyner’in kendi sitesi hem de Trendyol Boyner satıcısının bu konudaki iş bilmezliğinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Daha önce kabin boy valiz sipariş etmeme rağmen bana orta boy bir valiz gönderilmişti. Ürün zaten geç teslim edildiği için iade veya değişim süreçleri seyahatime yetişmedi ve bu ilk olayda mağdur oldum. Buna rağmen başka bir seyahatim için tekrar kabin boy valiz almak istedim. Boyner’in bu konudaki hatalarını bildiğim için, bu kez özellikle Trendyol’da Boyner satıcısına ürünün ölçülerini sordum. Bana Boyner’in kendi sitesinde yazan, kabin boy için belirtilen ölçüler aynen iletildi ve bunlara güvenerek sipariş verdim.

Sipariş numarası 4160551388 olan valizi 5 Ağustos tarihinde sipariş ettim. Elime ulaştığında valizi ölçtüğümde, satıcı tarafından verilen ve açıklamada yazan ölçülerle uyuşmadığını gördüm. Ölçüler, THY, Pegasus ve birçok havayolu firmasının kabin bagajı standartlarını karşılamıyordu ve açıkça yazdıkları ölçüler değildi. Seyahatime günler kalmıştı; durumu acil olarak bildirmeme rağmen ancak seyahatimden yaklaşık 12 saat önce arandım ve yaşadığım mağduriyet için bana sadece yüzde 25 indirim tanımladıklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim.

Her görüşmemde yaşadığım mağduriyetlerden ve Boyner’in farklı departmanlarının bu süreçte sorumluluğundan bahsetmeme rağmen, son görüştüğüm kişi bunu şikayet kaydı olarak açtığını söyledi; fakat açıkçası bundan bile emin olamıyorum, tamamen sözlü beyana dayalı kaldı. Daha sonra seyahatim boyunca defalarca arandım ancak yurt dışında olduğum için telefonları açamadım. Ardından maille iletişime geçmem istendi; Türkiye’ye döndüğümde tekrar aradım ve bana yine aynı çözüm sunuldu, sadece yüzde 25 indirim çeki teklif edildi. Bunu da kabul etmedim.

Bu süreçte iki kez benzer şekilde yanlış/yanıltıcı ürün bilgisiyle mağdur oldum, zaman kaybına uğradım ve seyahat planlarım etkilendi. Buna rağmen Boyner tarafında herhangi bir somut yaptırım, sorumluluk alma ya da müşteri lehine ciddi bir çözüm adımı görmedim.

Boyner’den, yanlış bilgilendirme yapan ve süreci bu hale getiren tüm ilgili personel ve departmanlar için gerekli iç yaptırımların uygulanmasını, bana satılan ürünle gerçekten belirtilen ölçülere sahip doğru kabin boy ürününün temin edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile üst üste yaşadığım mağduriyetler için indirim çeki dışında, daha ciddi ve somut bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in hem kendi sitesinde hem de Trendyol üzerinde ürün ölçü bilgilerini denetleyip düzeltmesini, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.