Boyner’in Yanlış Valiz Gönderimi Ve Sürekli Stok/İptal Sorunları Mağduriyetim

Ocak ayından bu yana şirketim tarafından tarafıma tanımlanan Boyner hediye kartını kullanmaya çalışıyorum. Ancak yaklaşık 6 aylık süreçte neredeyse her alışverişimde ayrı bir mağduriyet yaşadım; siparişlerim ya “stok yok” denilerek iptal edildi, ya sipariş ettiğim ürün yerine farklı ürün gönderildi ya da mağazada hatalı işlemlerle karşılaştım. Bu nedenle hediye kartımı bile sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim ve Boyner’in sipariş ve stok yönetiminde ciddi problemler olduğunu düşünmeye başladım.

Son yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. 10.07.2026 tarihinde seyahate çıkacağım için, Boyner’de daha önce yaşadığım gecikmeleri de dikkate alarak risk almamak adına 03.07.2026 tarihinde Boyner online kanalından kabin boy valiz siparişi verdim. 4160273691 numaralı bu sipariş kapsamında gönderilen ürün 07.07.2026 tarihinde elime ulaştığında, kutudan sipariş ettiğim kabin boy yerine orta boy valiz çıktığını gördüm. Kabin boy ve orta boy valiz arasındaki fark son derece açık olmasına rağmen, ayrıca ürün etiketinde de “Orta Boy” yazdığı halde bu kadar temel bir kontrolün bile yapılmaması ve yanlış ürünün gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Ben 10.07.2026 tarihinde yola çıkacağım ve bu yanlış gönderim nedeniyle seyahatim için ihtiyacım olan kabin boy valize zamanında ulaşamayacağım artık net bir şekilde belli olmuştur. Yanlış gönderilen ürünü elbette iade edeceğim; ancak hatanın tamamen Boyner kaynaklı olduğu bu durumda mağdur olan yine müşteri olmaktadır. Üstelik her hatalı işlemde tarafıma tek bir ürünle sınırlı olmak üzere yüzde 25 indirim sunulmaktadır; oysa ben bu alışverişlerimi zaten yüzde 30 Çark indirimiyle yapmış bir müşteriyim, dolayısıyla önerilen bu indirimler ne tatmin edici ne de telafi edici bir çözüm niteliği taşımamaktadır. Ocak ayından beri sipariş iptalleri, yanlış ürün gönderimleri ve operasyonel hatalar nedeniyle defalarca sorun yaşamış olmam, buna rağmen anlamlı bir telafi sunulmaması, sürecin benim için son derece yorucu ve güven kırıcı bir hale gelmesine neden olmuştur.

Beklentim, bu son yanlış ürün gönderimi de dahil olmak üzere yaşadığım tüm mağduriyetin tatmin edici şekilde telafi edilmesi, yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan zararımın giderilmesi, seyahatim için ihtiyaç duyduğum kabin boy valizin tedarik sürecinde tarafıma somut ve hızlı bir çözüm sunulması ve benzer sorunların başka müşterilerin de yaşamaması için Boyner’in ilgili operasyonel süreçlerini ve mağduriyet durumlarında uyguladığı telafi politikalarını acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır.