to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Gözlük Gönderimi Ve İade Politikası Çelişkisi
Boyner’in kendi uygulaması üzerinden 26’sı civarında verdiğim 4159908916 numaralı online siparişimde, kadın kategorisinde belirtilen bir güneş gözlüğünü satın aldım; ancak elime ulaştığında ürünün çocuk gözlüğü olduğunu gördüm. Ürünün açıklamasıyla gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle iade etmek istedim.
İade için Boyner Next Level mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bu mağazada gözlük satılmadığını, bu yüzden online alışveriş iadesi de alamayacaklarını, başka bir mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Oysa Boyner’in internet sitesinde ve reklamlarda tüm mağazalardan kolay iade yapılabileceği özellikle vurgulanıyor. Buna rağmen Next Level mağazasında yaşadığım bu tutum hem bilgilendirme açısından çelişkili hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durum oldu.
Yanlış gelen ürünün iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca tüm mağazalardan kolay iade yapılabileceği söylenmesine rağmen Next Level mağazasında yaşadığım bu yaklaşımın ve çalışanların tavır ve tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri sorunu çok hızlı ve kibar bir şekilde çözüp ilgilendi buradan tekrar teşekkür ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
