Boynerde Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

20’sinde Boyner online uygulama üzerinden Zeblaze marka bir saat sipariş verdim. Ertesi gün, yani 21’inde ürünün ellerinde kalmadığını söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Stokta olmayan bir ürünü satışa açıp sonrasında “ürün yok” denilerek iptal edilmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir alternatif sunulmadı, benzer bir ürün, farklı renk/model ya da küçük de olsa bir indirim veya telafi önerilmedi. Sadece iptal bilgisi verilip konu kapatılmak istendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Ödemesini yaptığım ürünün para iadesi ancak 1,5 gün sonra gerçekleşti.

Boyner gibi büyük bir markadan stok ve müşteri memnuniyeti yönetimini çok daha özenli yapmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçleri düzenlemesini beklerdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle insanların Boyner’den alışveriş yapmadan önce bu tür durumları da göz önünde bulundurmasını gerektiğini düşünüyorum ve markanın bu hatasını kabul edip benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.