to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Satılan Dior Parfümünün Kalıcılığı Yanıltıcı İade Reddedildi
21 Haziran 2026 tarihinde Bayrampaşa Forum AVM Boyner mağazasından eşim için Dior Fahrenheit erkek parfümü satın aldık. Satış danışmanı, parfümün esansının çok yoğun olduğunu, az sıkmamız gerektiğini ve kokusunun oldukça kalıcı olduğunu özellikle belirterek ürünü bu şekilde tavsiye etti, biz de bu bilgilere güvenerek ürünü aldık.
Ancak parfümü eşim kullandığında koku yaklaşık 5 dakika içinde tamamen kayboluyor, ne eşim ne de çevresindekiler kokuyu kısa süre sonra alamıyor. Bunun üzerine ürünü 22 Haziran 2026 tarihinde Boyner’e incelemeye gönderdik. 9 Temmuz 2026 tarihinde tarafımıza ulaşan inceleme sonucunda, parfümün “3–4 saat kalıcıdır” denilerek ürünün kendi içinde bir problem olmadığı belirtilip iade talebimiz reddedildi. Oysa bizim elimizdeki üründe böyle bir kalıcılık kesinlikle yok ve satış sırasında anlatılan performansla örtüşmüyor.
Bugün tekrar mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümüzde de bir şey yapamayacaklarını, istersek ürünü yeniden incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Boyner gibi kurumsal bir markanın, satış sırasında verilen bilgiyle tamamen çelişen bir performans gösteren ürün nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyeti bu şekilde sonuçlandırmasını doğru bulmuyorum. Hem satış danışmanının verdiği yanlış yönlendirici bilgi hem de ürünün vaat edilen kalıcılığı sağlamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Haziran tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından, satış danışmanının “bu parfümün kokusu 2-3 gün üzerinizde kalır” diyerek tavsiye ettiği Dior marka parfümü 7.685 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ilk kullanımda parfümün kokusu birkaç dakika içinde tamamen kayboldu. Bu fiyat ve bu marka için böyle bir performansın kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.
Ürünü ertesi gün Boyner’e götürdüm ve incelemeye gönderildi. “Sorun yok” denilerek geri verildi. Aynı sorunun devam etmesi üzerine ikinci kez incelemeye gönderdim, yine aynı cevabı aldım. Hatta mağazada deneme yapıldığında bazı çalışanlar da kokunun kalıcı olmadığını ifade etti. Buna rağmen ürün üçüncü kez de aynı şekilde incelemeye gönderildi ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Dior gibi dünya çapında bir markadan ve Boyner gibi kurumsal bir firmadan böyle bir müşteri deneyimi beklemezdim. Ödediğim 7.685 TL’nin karşılığını alamadım. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin bir an önce lehime sonuçlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner bana çözüm sunmuyor. Mağduriyetimi de gidemiyorum. Boyner mağazasından parfüm alırken 2 kere düşünün
