to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Para İadesi Gecikmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 10338958601 sipariş numarasıyla 3.899 TL bedelle bir gömlek satın aldım. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü çok az kullanmama rağmen kısa süre içerisinde üründe belirgin bir renk değişimi meydana geldi.
Bunun üzerine öncelikle doğrudan Boyner’e başvurarak ürünün ayıplı olduğunu ve bedel iadesi istediğimi bildirdim. Ancak Boyner tarafından, renk değişiminin ürünün kullanımından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine hakkımı aramak amacıyla Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyetinin 16.09.2026 tarihli ve 006020260003231 karar numaralı kararıyla başvurum kabul edildi. Kararda, ürünün ayıplı olduğuna kanaat getirilerek 3.899,00 TL’nin Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Tarafından tarafıma iade edilmesine karar verildi.
Karar sonrasında Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendilerinin yönlendirmesi üzerine ürünü ve Tüketici Hakem Heyeti kararını kargo ile Boyner’e gönderdim. Kargo pazartesi günü Boyner’e ulaştı. İlk görüşmemde tarafıma “2-4 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı” söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “depodan dönüş olmadı, bununla ilgili kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” denildi.
Fakat ne depodan tarafıma dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi; süreç sürekli olarak yeni bir gerekçeyle erteleniyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini yerine getirmek yerine, ürünü tekrar inceleme ve depo süreci gibi gerekçelerle para iadesi geciktiriliyor. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararı Boyner’e teslim edilmiş durumda ve yapılması gereken tek işlem, paramın tarafıma iade edilmesidir.
Bu aşamadan sonra para iadesinin daha fazla geciktirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için İcra Müdürlüğüne başvuracağımı ve hakkımı almak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti kararlarının tarafları bağladığı ve yerine getirilmemesi halinde İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilebildiği Ticaret Bakanlığı tarafından da açıkça belirtilmektedir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede tarafıma depodan dönüş yapılacağı, en geç üç gün içerisinde aranacağım ve talebimin acil olarak ilgili birime iletildiği belirtilmiştir. Ancak bugüne kadar depodan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Her görüşmede aynı şekilde bekletilmem ve sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti kararında hükmedilen bedelin tarafıma ödenmesi geciktirilmiştir. Sürecin bu şekilde devam etmesi ve tarafıma ödeme yapılmaması halinde, kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için ilgili İcra Müdürlüğü nezdinde gerekli yasal işlemleri başlatacağım
Bugün 27 Eylül ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda depo birimine “acil” kayıt açıldığı ve en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak verilen süreler dolmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Depo birimine ulaşılamıyor müşteri hizmetleri ilgili birime ulaşamadığını söylüyor. Sürekli kayıt açılıp süreç erteleniyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor.
