to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Ödeme Alındı Sipariş Kayıt Edilmedi Acil İade Talebi
11.06.2026 tarihinde saat 18:28 sularında Boyner üzerinden online sipariş vermeye çalıştım. Ödeme adımında Ziraat Bankası banka kartım ile toplam 1.979,98 TL tutarında ödeme yaptım, ödeme başarıyla onaylandı ve onay ekranını gördüm. Ancak işlemin ardından tarafıma hiçbir sipariş numarası iletilmedi ve e-posta ya da SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Ad-soyad, telefon numarası ve e-posta bilgilerim üzerinden yapılan sorgulamada adıma oluşturulmuş herhangi bir sipariş kaydı bulunamadığı söylendi. Sipariş numaram olmadığı için internet sitesi veya uygulama üzerinden de kontrol sağlayamıyorum.
Banka hesabımdan 1.979,98 TL tutarındaki ödeme tahsil edilmiş durumda ve buna ilişkin dekontum mevcut. Dekontu e-posta yoluyla Boyner’e ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde görünmeyen bir sipariş nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Boyner’in banka kartımdan çekilen bu ödemenin hangi işleme ait olduğunu acilen tespit ederek siparişimi sistemde oluşturmasını ya da aksi halde ödemenin iadesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Durumu mail üzerinden de ilettim ama tarafıma bir dönüş sağlanmadı.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sipariş takip numarasını zorbela öğrenebildim simdi de kargomu takip edemiyorum sistemde farklı bir telefon numarası var. Ve kargom hala ulaşmadı tarafıma bir bilgilendirme de gelmedi kargom ne zaman gelecek neden sistemde farklı bir telefon var bu süreç neden bu kadar uzadı siparişim ne zaman teslim edilecek!
Sürecin sonunda ürünüm bana hiç ulaşmadan iade edildi. Önce sipariş sorunlarıyla uğraştım; telefonla, e-postayla, Şikayetvar üzerinden ve birçok farklı kanaldan defalarca iletişime geçtim. Sipariş numaramı bile büyük uğraşlar sonucu öğrenebildim. Kargo takibi yapabilmem için bana bir takip numarası verildi. Ancak bu kez de kargo sisteminde doğrulama için telefon numarası isteniyordu ve sistemde kayıtlı telefon numarası benim numaramdan farklı görünüyordu. Oysa bana gönderilen e-postalarda tüm bilgilerim doğruydu. Telefon numarası hatalı olduğu için doğrulama kodu da bana ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre siparişimin sistemde görünmediği söylendi. Uzun bir görüşmenin ardından ise ürünün iade edildiği bilgisi verildi. Ben bu sipariş için Boyner çalışanlarından daha fazla çalıştım. Yazmadığım kanal, bildirmediğim sorun kalmadı. Sürecin en başından beri tüm hataları ve aksaklıkları tarafınıza ilettim. Ancak gerekli düzeltmeler yapılmadığı için ürünüm bana ulaşmadan iade edildi. Yaşanan bu süreç tam anlamıyla mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığıdır.
