Boyner'de Kaz Tüyü Olduğu Söylenen Montun Gerçek Malzemesi Polyester Güvenim Sarsıldı

12 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Boyner Akasya mağazasından, e 4.0 Design Studio X Fabrika Kadın Kaban isimli ürünü 11.746,44 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında görevli danışman, arkadaşımın yanında bu montun tamamen kaz tüyü olduğunu ve çok sıcak tuttuğunu birkaç kez özellikle vurguladı. Biz de bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü tercih ettik.

Yaklaşık bir yıl sonra montun temizleme talimatlarına bakmak için etiketini kontrol ettiğimde, ürün içeriğinin kaz tüyü değil, %100 polyester olduğunu gördüm. Bu durum benim açımdan açık bir yanlış bilgilendirme ve ciddi bir güven ihlali anlamına gelmektedir. Ürün kaz tüyü olarak anlatılmasaydı, sıradan bir polyester monta yaklaşık 12 bin TL ödemeyi kesinlikle kabul etmezdim.

Henüz mağazaya ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım, çünkü mağazaların sözlü ifadeler yerine kendi prosedürlerini öne sürerek bu durumu basit bir işlem gibi gösterip konuyu kapatmaya çalışacaklarını düşünüyorum. Buna rağmen Boyner gibi kurumsal bir markanın, bünyesinde çalışan satış danışmanlarının verdiği yanlış bilgiden doğrudan sorumlu olması gerektiğine inanıyorum. Satış danışmanı orada Boyner’i temsilen bulunmakta ve yaşanan bu olay “satıcı hatası” denilerek geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir konudur.

Hem Boyner Akasya mağazasından hem de genel Boyner müşteri hizmetlerinden, satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım güven kaybını ve maddi mağduriyeti dikkate alarak, ürün bedeli üzerinden makul bir indirimle mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Boyner’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup, şu an için bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün güncel fiyatına ve görsellerine ek olarak, ödediğim bedelin banka ekran görüntülerini de kanıt olarak iletiyorum.