to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Iade Reddi: Kullanılmış Sayılan Elbise Haksız Gerekçe
03.08.2026 tarihinde Boyner.com üzerinden Nefeli Dantel Elbise lacivert rengini satın aldım. Ürün 07.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için hiçbir şekilde kullanmadan, yalnızca deneme amaçlı giyip 11.08.2026 tarihinde iade için kargoya verdim.
Daha sonra hesabıma girdiğimde iademin reddedildiğini gördüm ve bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma, ürünün satıcısının Nefeli Store olduğu, yoğun bir koku sebebiyle ürünün kullanılmış sayıldığı ve bu nedenle iadenin reddedildiği, satıcının Boyner olmadığı için de konuya müdahale edemedikleri söylendi. Bedeni büyük gelen bir elbisenin gündelik anlamda kullanılmış olmasının zaten mümkün olmaması bir yana, ben ürünü yalnızca deneme amaçlı giydim ve iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdim.
Boyner markasına güvenerek kendi sitelerinden alışveriş yaptım; satıcı ile müşteri arasına aracılık eden platform olarak bu alışverişin sorumluluğunu tamamen satıcıya bırakmaları ve mağduriyetime çözüm üretmemeleri kabul edilebilir değil. Hem ürünün koktuğu iddiası hem de kullanılmış sayılması tamamen haksız bir gerekçe olup, bu gerekçe üzerinden iademin reddedilmesini doğru bulmuyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, söz konusu elbise için iade talebimin kabul edilerek 6.749,89 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma geri yapılmasını ve Boyner’in kendi platformunda yer alan satıcılar için de müşteriyi koruyan bir süreç işletmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediği gibi satıcı taraflı bir konuşma yapmıştır. Boyner kendisine güvenilmemesi gerektiğini göstermiştir. Haklarımı hukuki yollarla aramam gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner tarafından 20.08.2026 tarihli aranmam sonucunda hiçbir çözüm yolu bulunmadığı gibi hala ürünün koku sebepli iade edilemeyeceği tarafıma bildirilmektedir. Boyner firması hiçbir şekilde kullanmadığım ürünü sanki kullanılmış gibi göstererek tüketici haklarının bana tanımış olduğu kullanılmayan ürünün 15 gün içinde iade hakkımı bana kullandırmamaktadır. Hukuki süreci başlatmış olup bundan sonra çözümü tüketici hakem heyetinde aramaktayım. Boyner firması müşterilerine verdiği önemi, güvenilirliğini göstermiş oldu. Bir daha hiçbir şekilde bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
