Boyner'de GAP Çantasının Fermuar Sorunu Çözülmedi Ve Değişim Reddi

Oğlum için Boyner’den satın aldığım GAP Kids beslenme çantasının fermuarı, daha ilk kullanım gününün sonunda bozuldu. Ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm; ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 30 gün sonra fermuarının değiştirilip tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü teslim alırken, Boyner yetkililerinin yanında fermuarı açıp kapattığımızda sorunun devam ettiği ve tamirin başarısız olduğu açıkça görüldü. Bu durumu orada hemen kendilerine ilettim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, marka bu şekilde olmasını istiyor, yeniden tamire göndereceğiz” denilerek değişim yapılmadı ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi.

Daha ilk kullanımda arızalanan bir ürünün, tamir edildiği söylenmesine rağmen aynı sorunu devam ettirmesi ve bunun üzerine tüketicinin yeniden beklemek zorunda bırakılması, yaklaşık 30–32 gün süren bu süreçte yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Boyner gibi köklü bir mağazanın ve GAP gibi bilinen bir markanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve çözümü sürekli inceleme sürecine havale etmesini doğru bulmuyorum.

Talebim nettir: arızası ilk denemede giderilemeyen ve fermuar sorunu devam eden bu beslenme çantasının yenisiyle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.