Armani Exchange Çantamda Hızlı Kavlama, Boyner'in Kullanıcı Hatası İddiası

31 Ocak 2026 tarihinde Boyner’den Armani Exchange marka bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık ve ağır yüklerle kullanmamama rağmen sadece altı ay içerisinde kulp kısmındaki yapıştırma bölgelerinde ciddi kavlama ve açılmalar oluştu. Kaliteli olacağını düşünerek tercih ettiğim bu markanın çantasının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü bu sorun nedeniyle Boyner üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, sorunun üretim veya malzemeden kaynaklanmadığı, dış etkenler nedeniyle zarar gördüğü ve hatalı/özensiz kullanım tespit edildiği yönünde bir yazılı ret cevabı verildi. Çantamı kullanım şeklim gayet özenli olmasına rağmen, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi ve talebimin reddedilmesi marka adına güvenimi tamamen sarstı.

Armani gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan ve iş ortağı Boyner’den ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için tamir, değişim veya iade şeklinde bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, zaten belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.