Boyner’de Ayakkabı Değişiminde Stok Hatası, Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Boyner’den online olarak 16 Aralık 2025 tarihinde Cat marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı dar olduğu için değişim talebinde bulunmak amacıyla Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Mağazalardan numara değişimi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 20 Aralık’ta Hilltown Karşıyaka Boyner mağazasına gidip değişim talep ettim ve ürünün evime gönderilmesini istedim.

28 Aralık’ta, ürünü numara değişimi amacıyla teslim etmiş olmama rağmen yaklaşık bir hafta sonra tarafıma stok hatası olduğu bilgisi iletildi ve para iadesi için mağazaya çağrıldım. Bu işlem için toplamda yaklaşık 400 km yol gittim geldim.

Bu süreçte hem gereksiz yere mağazaya kadar gitmiş oldum hem de Boyner tarafından ciddi şekilde oyalanmış hissediyorum. Yaşanan karışıklığın ardından iade sürecim son derece problemli ilerledi ve ödediğim ücret hesabıma yaklaşık 35 gün sonra yattı. Buna ek olarak Hopi puanlarımın da ancak 10 Şubat’ta yüklenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. 4158104519 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte ne zaman ne olacağını net olarak bilmeden bekletilmem benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım süreçte defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Hem Hilltown Boyner ekibinin süreci yönetememesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım sıkıntılar, Boyner’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu yaşananlar nedeniyle Boyner gibi bir markayı artık çevreme ve yakınlarıma gönül rahatlığıyla önermiyorum.