to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Ayakkabı Deformasyonu Ve İade Reddi
Boyner uygulamasından aldığım ayakkabıyı mayıs ayının son günlerinde satın aldım. Ayakkabı en fazla üç ay giyildi, her gün de kullanılmadı, yağmur çamur görmedi ve oturarak çalıştığım için gün içinde ekstra bir deformasyona yol açacak bir hareketim de olmadı. Buna rağmen ayakkabının ön kısımları ilk aylarda açılmaya başladı, çocuk ayakkabısı gibi ses geliyordu. Ardından taban kısmında çok büyük bir açılma oldu, tabandan resmen ayrıldı ve aynı bölgedeki kumaş yırtıldı.
Bu durum üzerine eylül ayının son günlerinde ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu ret kararı verildiği söylendi. Buna itiraz ederek şikayette bulundum. Ardından Boyner’in kendi numarasından arandım, durumu kabul etmemem gerektiği, ürünü ikinci kez iadeye göndermem gerektiği ve gerekli notların alındığı söylendi. Ancak ikinci incelemede de yine ret kararı verildi. Tekrar arayıp durumu anlattığımda haklı olduğumu, kesinlikle yardımcı olunacağını söyleyerek mail attılar, fakat o mail sonrası da yine ret cevabı verildi.
Kısacası, kısa sürede bu kadar ciddi şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, aksine sorun bana yüklenmeye çalışıldı ve mağdur edildim. Bu nedenle problemli ayakkabının ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ben bugün sayısız kere firmanızı aradım dört beş kere mail attım bugün mağazaya tekrar gittim mağaza 3. Kere inceletme de muhtemelen olumsuz olacaktır sizi anlıyorum ama bu şekilde işleyiş diyerek tamamen sorumsuzca cevaplar iletti Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bilginize olsun
