Boyner’de 2 Yıllık Garanti Altındaki Montun Renk Solması Ve Yetersiz İade

02.12.2024 tarihinde Boyner’in internet sitesi üzerinden U.S. Polo Basic siyah erkek montunu 2.664 TL ödeyerek, güvenilir olduğunu düşünerek satın aldım. Ürünü sadece bir kış kullandım ve henüz bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen montun siyah kısımlarında bariz bir şekilde renk solmaları oluştuğunu fark ettim. Ürünün 2 yıl garantili olması ve bu kadar kısa sürede bu kadar belirgin bir solma yaşanması, ürünün orijinalliği konusunda da kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Durumu Boyner ile paylaştım, montun fotoğraflarını çektim ve inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda, ürünün değişimini ya da değişim mümkün değilse üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçtiği ve mont fiyatlarının da ciddi şekilde arttığı için güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. 10 Nisan 2026 tarihinde montu Boyner’e kargo ile gönderdim. 21 iş günlük inceleme süresi sonunda tarafıma telefonla dönüş yapılarak, yalnızca 1,5 yıl önceki fatura tutarı kadar iade yapılacağı bildirildi.

Kendilerine, bir buçuk yıl önce ödediğim 2.664 TL’ye bugün artık sadece bir gömlek alınabildiğini, aynı segmentte bir mont alınmasının imkansız hale geldiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti için en fazla fatura tutarını iade edebileceklerini, ek olarak da sadece indirimsiz ürünlerde kullanılabilecek %25 indirim kodu tanımlayabileceklerini söylediler. İndirimsiz ürünlerin fiyatları zaten 5.000–6.000 TL bandında olduğu için, %25 indirim uygulansa dahi benim en az 2.000–2.500 TL ilave ödeme yapmam gerektiğini, bunun da neredeyse ikinci bir mont bedeli anlamına geldiğini belirttim.

Ben, ancak bu %25 indirim kodunun indirimli ürünlerde de geçerli olması, emsal bir montla birebir değişim yapılması ya da indirimsiz ürünlerde kullanılacaksa en az %50 indirim kodu tanımlanması halinde bu çözümü kabul edebileceğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen, yalnızca fatura bedeli kadar iade yapabileceklerini, %25’lik indirim kodunu ise indirimli ürünlerde geçerli olacak şekilde tanımlayamayacaklarını, farklı bir indirim veya güncel mont bedeli üzerinden iade yapmayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak Boyner, 2 yıl garantili bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan bariz renk solmasını ve oluşan maddi kaybı hiçbir şekilde telafi etmemiş, beni enflasyon karşısında ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bir buçuk yıl önceki ücret seviyeleriyle bugün mont fiyatlarının aynı olmadığı apaçık ortadayken, bana yalnızca eski fatura bedelini iade etmeleri, tabiri caizse bir mont parasına bugün bir gömlek iade etmeleri anlamına gelmektedir. Bu durum, Boyner’in satış sonrası garanti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına güvenimi tamamen sarsmıştır.

Montun renginin nasıl solduğunu gösteren fotoğrafları ve faturamı ek olarak paylaşacağım. Mağduriyetimin, emsal bir mont ile değişim yapılması veya gerçek anlamda makul bir çözüm sunulması suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonucunu kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.