Boyner'de 18 Gün Süren Mont Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Boyner online mağazadan 10 Aralık tarihinde 4157994576 numaralı siparişi verdim. Toplam 5998 TL tutarındaki siparişimde 3 adet mont bulunmasına rağmen, ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi. 11 Aralık’ta siparişimin Scotty kargo firmasına teslim edildiği sistemde göründü ve kargo takip numarası olarak 6968314857 bilgisi paylaşıldı, ancak siparişim hala “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Siparişimin üzerinden 18 gün geçti. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 3–4 kez ayrı şikayet kaydı oluşturdum ve her seferinde sürecin yarın son günü olduğu, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak somut hiçbir adım atılmadı, takip sağlanmadı ve üç montum da hala teslim edilmedi. Scotty kargo firmasına telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Kış ortasına gelmiş olmamıza rağmen montsuz bekliyorum ve bu alışveriş, yaşadığım en mağduriyet dolu alışveriş oldu.

Boyner tarafı, “Biz kargoya teslim ettik, süreç kargonun” benzeri bir yaklaşım gösterirse bunu asla kabul etmiyorum; sorun kargoda da olsa mağazada da olsa bu benim değil, Boyner’in sorunudur. Aldığım ürünler indirimliydi ve 2 ürünü 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında sepetime eklemiştim. Müşteri temsilcisine, ürünlerimin yeniden kargoya verilmesini, Scotty olur da daha sonra ürünü getirirse de bu ürünleri teslim almadan iade edeceğimi ilettim. Buna karşılık bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu kadar yüksek bir meblağ ile müşteriyi mağdur etmek mümkünken, çözüm üretmek “mümkün değil” denmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Aldığım kampanyalı ürünlerden birinin bedeninin şu an stokta tükendiğini biliyorum. Bu nedenle şu aşamada para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, kampanya döneminde aldığım ürünleri istiyorum; çünkü şu an aynı fiyata benzer segmentte ürün alma şansım yok. Şu anda Boyner’de Jeep Dik Yaka Relaxed Fit Ekru Mont, J4WL-MNT7108 kodu ile satışta, 1 alana 1 bedava kapsamında olmasa da, aldığım ürünün indirimli fiyatıyla eşdeğer bir ürün. Stokta olmayan ürün yerine bu monttan bedenimin gönderilmesini talep ediyorum. Bunun için benden herhangi bir ek ödeme alınmasını da kabul etmiyorum.

Boyner’den beklentim; stokta olmayan ürün için belirttiğim mont alternatifi dikkate alınarak, diğer ürünlerimle birlikte hesaplarıma mağduriyet veya memnuniyet çeki tanımlanması ve tüm ürünlerin kış bitmeden, gecikmeye mahal vermeden, sağlıklı bir şekilde tarafıma kargoya çıkarılmasıdır.