to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da Fatura Kesildiği İçin İptal Ve Adres Değişikliği Reddedildi
Boyner internet sitesi üzerinden 4158283009 numaralı siparişimi verirken adres bölümünde hata yaparak yanlış ev adresi girdim. Siparişi verdikten sonra hatamı fark edip üzerinden yalnızca bir gün geçmiş olmasına rağmen sistemde “sipariş hazırlanıyor” yazdığı halde faturanın kesildiği ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi.
Müşteri hizmetlerini arayıp hem siparişin iptalini hem de mümkünse adres değişikliği yapılarak ürünlerin doğru adrese gönderilmesini talep ettim. Ancak faturanın kesildiği gerekçesiyle ne iptal ne de adres değişikliği yapılabileceği, bunun da sanki Boyner tarafında klasikleşmiş bir gerekçe olduğu ifade edildi.
Daha kargoya bile verilmemiş bir siparişte, yalnızca fatura kesildiği gerekçesiyle hiçbir esneklik tanınmamasını kabul etmiyorum. Ya siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da adresimin düzeltilerek ürünlerin doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kimse ulaşmadı, kargoya ulaşın diyorsunuz o da size yönlendiriyor.
