to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da 7.500 TL İade Gerçekleşmedi, Müşteri Oyalandı
Şubat ayında Boyner Akasya mağazasından North Face marka bir mont satın aldım. Montun fermuarı en baştan bozuk olduğu için ürünü mağazaya götürdüm, inceleme ve tamir için göndereceklerini söylediler. Ürünü teslim ettikten sonra aylarca çözüm üretilmeden bekletildim ve sonunda montun tamir edilemediği, para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak 7.500 TL tutarındaki bu para iadesiyle ilgili 5 Mayıs’tan beri ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri paramın bankaya iade edildiğini söylüyor, “sizi anlıyoruz” diyerek oyalıyor fakat hesabıma yansıyan hiçbir iade yok. Banka tarafında da herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen Boyner sürekli iade yaptığını iddia ediyor. Bu sitede de benzer şekilde pek çok kişinin aynı süreçte aynı cümlelerle, “sizi anlıyoruz, paranız iade edildi” denilerek oyalandığını okudum; aynı kalıpların benimle de kullanılması, bu durumun tekil bir hata değil, yaygın bir uygulama izlenimi vermesine ve güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
Gerçekte iade edilmeyen bir para için defalarca iade yapıldı denilmesi, müşteriyi yanıltmak ve oyalamaktır. 7.500 TL’lik bu tutarın gerçekten iade edilip edilmediği, bu süreçte paramın ne şekilde tutulduğu, işletilip işletilmediği konusunda hiçbir şeffaflık yok. Paramın akıbeti belirsizken, müşteri hizmetlerinin her defasında aynı ifadelerle gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapmasından büyük rahatsızlık duyuyorum ve bu durumun hukuken de ciddi bir sorun ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Kısacası hem kusurlu ürünle uğraştırıldım hem de haftalardır aynı kalıplaşmış cümleler ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanıyorum. 7.500 TL’lik iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, iadenin gerçekten ne zaman ve nasıl yapılacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini ve hem bana hem de diğer müşterilere karşı sürdürülen bu yanlış bilgilendirme ve oyalama pratiğine son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şu an için Boyner’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Defalarca telefonla ulaştınız ve ben size telefonla ulaştım. Asla doğru bilgi vermiyorsunuz. Para iade edildi diyorsunuz edilmiyor. Araştırıp size döneceğiz diyorsunuz hiçbir dönüş olmuyor. Haftalardır oyalanıyoruz. Ürünün tamir sürecinde de bir görevli şu mağazada diyor; öbürü başka bir şey söylüyor. Kimse ne yaptığını ve ne yapıldığını bilmiyor. Daha önce hiç bu kadar büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaşmamıştım. Size mail atsam ne olacak? Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmüşüm. Yarım gün mesaimi mağazanızda paramı alabilmek için harcadım. 70 yaşındaki annem banka slipini PDF yapmayı öğrendi iade etmek için şart koştuğunuz için. Yine iade etmediniz. Etmeyeceğinizi bilip türlü zorluklar ve oyalama taktikleri uyguluyorsunuz. Bunlar çok yanlış şeyler. Bütün tüketicileri uyarıyorum; Boyner'e karşı çok dikkatli olmaları konusunda.
Hala süreç devam ediyor durumunuzu görüntüleyemiyoruz araştırıyoruz diyorlar. Biz neyin içine düştük; ne yapacağız? Bunları şikayet edebileceğimiz daha ciddi ve yaptırım gücü yüksek bir yer yok mu?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet neredeyse 100. Kere görüşme sağlandı. Bu kez gerçek dışı provizyon/referans numaralarını paylaştılar. Bankacımıza soruyoruz kesinlikle gönderilen para yok ama gönderildiğini iddia ediyorlar hatta hesabınızda bloke olabilir diye senaryolarını renklendiriyorlar. Ben böyle bir ciddiyetsizlik görmedim hiçbir kurumda bugüne kadar. Aylardır bir iadeyi beceremediler.
