Boyner Ve Cargox’un Teslimat Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Boyner’den aldığım bir hediyenin gönderimi Cargox kargo firması ile yapıldı. Tahmini teslim tarihi 30 Aralık olarak görünüyordu ancak kargonun zamanında gelmeyeceğini anladığım için Ankara Kızılay teslimat noktasını seçtim. Buna rağmen kargo “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine karşın o gün elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için önce Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan Cargox’e yönlendirildim. Cargox müşteri hizmetlerine bağlanmam oldukça uzun sürdü ve görüşme boyunca net bir bilgi verilmeden adeta geçiştirildim. Üstelik bana, sanki ben özellikle randevulu teslimat talebi yapmışım gibi yanlış bir bilgi aktarıldı; böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

İletişim merkezindeki yetkilinin üslubu da bir müşteriyle konuşmaya uygun olmayacak kadar sertti. Bu olumsuz yaklaşımın ardından kargomu alabilmek için Batıkent şubesine gitmek zorunda kaldım. Ancak şube gibi düzenli bir yerden değil, şubeyle ilgisi olmayan, imalathane benzeri bir alandan teslim aldım. Tüm bunların üzerine “kargom nerede” uygulamasında gönderimin dağıtıma çıkarılıp ardından teslim edildiği şeklinde kayıt düşüldüğünü gördüm.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem Cargox’ün hizmet kalitesinden hem de Boyner gibi kurumsal bir firmanın böyle bir kargo şirketiyle çalışmasından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Cargox ile bir daha alışverişlerimde karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili gönderim sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve Boyner’in kargo firması tercihini gözden geçirerek bu firmayla çalışmayı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca Cargox’ten de hem yaşanan aksama hem de çağrı merkezi üslubu konusunda açıklama ve geri dönüş bekliyorum.