Kaybolan Kargo Ve Geciken Teslimat Boyner'de Haksız Mağduriyete Yol Açtı

14 Aralık 2025 Pazar günü Boyner Online mağazasından Calvin Klein omuz çantası satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 16 Aralık 2025 Salı olarak görünüyordu ve ben de bu ürünü doğum günü hediyesi olarak alacağım için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim.

Boyner Online sitesinde ürünüm 15 Aralık Pazartesi gününden bu yana “hazırlanıyor” olarak görünürken, Scooty kargo tarafında da 16 Aralık tarihinden 24 Aralık tarihine kadar ürünüm sürekli “kargoda” olarak kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte her gün Boyner müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yarın gelir” denilerek oyalanmama rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi.

Bugün Boyner müşteri hizmetleri beni arayarak kargomun kaybolduğunu, bulunmadan ne ücret iadesi yapabileceklerini ne de yeni ürün gönderebileceklerini iletti. Bu süre boyunca kargo firması Scooty tarafından da tek bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim. Hem 10 gündür mağdur edildim hem de süreçle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ödediğim ücret karşılığında yeni ürün talep ettim; sonuçta siparişimin bedelini ödedim ve 10 gündür bekliyorum. Ancak Boyner tarafı, kargo şirketinin önce ürünü bulması gerektiğini, aksi halde bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de tüketici olarak haklarımın açıkça ihlal edilmesi anlamına geliyor.

Sipariş numaram be02025004192675 olan bu alışverişimle ilgili olarak, tarafıma derhal ya aynı ürünün tedarik edilerek gönderilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Kargo firmasıyla aralarındaki sürecin benim üzerimden yürütülmesini ve daha fazla bekletilmeyi kabul etmiyorum. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı, bu mağduriyetin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.