Valentino Ayakkabıda Yırtılma Ve Boyner'den Yetersiz Müşteri Hizmeti

5 Eylül 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından 12.647 TL ödeyerek Valentino marka erkek sneaker satın aldık. Ayakkabıyı daha ikinci giymede arka kısmında yırtılma oluştu. Satış esnasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişti ancak yaşadığımız süreçte bunun hiçbir karşılığını göremedik.

Ürünü 15 Kasım’da Boyner Hilltown mağazası üzerinden incelemeye gönderdik ve 30 Kasım’da geri dönüş yapıldı. Herhangi bir gerekçe sunulmadan, sebebi açıklanmaksızın inceleme talebimize ret cevabı verildi. Ayrıca ayakkabılar incelemeye gitmeden önce bu kadar yırtık değilken, bize daha kötü durumda geri teslim edildi.

Tüm bu sürece rağmen ne değişim ne iade ne de tadilat seçeneği tarafımıza önerilmedi. Hem Valentino gibi bir markaya hem de Boyner’e bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadık. Yıllardır tüm parfüm ve diğer alışverişlerimizi Boyner’den yaparken, yaşadığımız bu olumsuz deneyimden sonra artık mağazalarının kapısından bile geçmek istemiyoruz.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, en azından tüketici olarak bu mağduriyetimizin ciddiye alınmasını talep ediyorum.