Boyner Uygulamasında Adres Değişikliği İsteği Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.13’te Boyner uygulaması üzerinden Lucky Art markalı kavanoz siparişi verdim. Siparişi tamamladıktan hemen sonra teslimat adresinin yanlış olduğunu fark edip yaklaşık 1–2 dakika içinde uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ancak sistem “sipariş alındığı için adres değişikliği yapılamıyor” uyarısı verdi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım, kargonun tahmini teslim süresi yaklaşık 10 gün sonrası olmasına ve sipariş henüz hazırlık aşamasındayken aramış olmama rağmen adres güncellemesi yapılamayacağını söyledi. Farklı bir birime yönlendirme, alternatif çözüm üretme ya da siparişi iptal edip doğru adrese yeniden oluşturmam konusunda dahi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece “ürün teslim edildikten sonra iade edebilirsiniz” demekle yetindi.

Ben, teslim edilmesini hiç istemediğim yanlış bir adrese ürün gönderilmesini engellemeye çalışırken, siparişin üzerinden sadece dakikalar geçmiş olmasına rağmen Boyner tarafından hiçbir destek alamadım. Büyük ve kurumsal bir marka olan Boyner’in müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız, katı ve çözümden uzak yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. S**** Hanım’ın iletişim şekli de son derece ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve yardımcı olmaya kapalıydı.

Sipariş numarası 4159819069 olan bu alışverişimde teslimat adresimin güncellenmesini ve bu kadar basit bir konuda dahi müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.