to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Tarafından Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Uygulanmaması
Başlık: Boyner hakkında Kamuoyu Bilgilendirmesi – Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti Kararları 1 Yıldır Uygulanmıyor
Kamuoyunun bilgisine;
Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurular sonucunda tarafım lehine verilen ve kesinleşmiş aşağıdaki kararlarla, satın aldığım ürünlerin sözleşme tarihindeki satış bedeli üzerinden tarafıma teslim edilmesine hükmedilmiştir:
* 0586*********42 karar numaralı başvuru
* 0586*********40 karar numaralı başvuru
Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen, Boyner tarafından mahkeme ilamı niteliğinde olan bu kararlar hâlâ uygulanmamış ve süreç çözüme kavuşturulmamıştır.
Tüketici Hakem Heyeti kararları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70. maddesi gereği bağlayıcıdır ve uygulanması zorunludur. Buna rağmen süreç; stok ve tedarik gerekçeleriyle uzatılmış, somut bir çözüm ve teslim takvimi tarafıma sunulmamıştır.
Süreç boyunca:
* Kesinleşmiş kararlara rağmen ürün teslimi sağlanmamıştır,
* Yaklaşık bir yıldır süreç sürüncemede bırakılmıştır,
* Yazılı başvurularım sonuçsuz kalmıştır,
* Bekletilmem nedeniyle ürünlerin piyasa değerleri ciddi şekilde artmış ve mağduriyetim büyümüştür.
Talebim açıktır:
✅ Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararlarının derhal uygulanması,
✅ Kararlar doğrultusunda ürün tesliminin sağlanması,
✅ Teslim mümkün değilse tüketici lehine yasal çözümün gecikmeden sunulması.
* Süreç; LinkedIn, Instagram, X (Twitter) başta olmak üzere sosyal medya platformlarında ve tüketici odaklı dijital mecralarda belgeleriyle birlikte kamuoyu ile paylaşılacaktır.
Amacım polemik yaratmak değil, yaklaşık bir yıldır uygulanmayan kesinleşmiş yasal kararların yerine getirilmesini sağlamaktır.
Bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Değerli Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme mesajı ne yazık ki yaşadığım sorunu çözmemektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır tarafınızın yönlendirdiği telefon ve e-posta kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut ve kalıcı çözüm sunulmamıştır. Her başvurumda konunun ilgili birime iletildiği belirtilmiş, ancak tarafıma net bir geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Sürekli olarak aynı iletişim kanallarına yönlendirilmek yerine, mevcut şikayetimin ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 1,5 yıldır çözülemeyen bir konunun hâlâ aynı şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konuya ilişkin somut çözümün ve yazılı açıklamanın ivedilikle tarafıma iletilmesini rica değil, talep ediyorum. Gereğini rica ederim.
