Şevval

Konu: Boyner’den tarafıma gönderilen Tommy Hilfiger çanta ve müşteri hizmetleri sürecine ilişkin şikayet sayın yetkili, cumartesi günü tarafıma teslim edilen Tommy Hilfiger (aw 0aw17391) çanta ile ilgili yaşadığım ciddi sorunları ve sonrasında müşteri hizmetlerinizin yetersiz yaklaşımını tarafınıza iletmek istiyorum. Sipariş numaram: 4156864727 ürün tarafıma ulaştığında çanta toz ve çizikler içerisindeydi, paketleme yalnızca basit bir şeffaf poşetle yapılmıştı. Toz torbası bulunmuyor, marka ambleminin üzerinde herhangi bir koruyucu bant yer almıyor, çanta sapında ise gözle görülür tiftiklenme mevcuttu. Ürün, fotoğraf ve videolarda da görülebileceği üzere adeta "kullanılmış ve yıpranmış" bir izlenim vermektedir. Dahası, poşetin ağzı dahi kapatılmamış, yapışkan kısmının koruyucusu bile duruyordu. Poşeti bizzat kendim açtım. Müşteri temsilcinize danıştığımda ürünün kesinlikle toz torbası ile gönderilmesi gerektiği ifade edildi. O halde size soruyorum: ne zamandan beri Tommy Hilfiger gibi bir markanın çantaları bu kadar özensiz ve dikkatsiz bir şekilde gönderilmektedir? Ürünün elime ulaşmasından itibaren 3 kez telefonla aradım ve 1 kez mail gönderdim. Ancak tarafıma yalnızca iade prosedürü anlatılmış, yaşadığım mağduriyetin telafisi için hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Bugün görüştüğüm müşteri temsilciniz ise Kastamonu’dan Samsun’a gidip mağazaya başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemiştir. Hatalı ve özensiz gönderiminizin bedelini benim şehirlerarası yolculuk yaparak ödemem gerektiğini iddia etmek kabul edilemezdir. Ben iade değil, yaşatılan bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ürün tarafıma eksiksiz ve hatasız şekilde temin edilmeli, ayrıca bu sorumsuz süreç için gerekli özür ve telafi adımları atılmalıdır. Aksi durumda süreci yalnızca “Şikayetvar” üzerinden değil, aynı zamanda ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.

Şevval

sorumsuzluk-ve-rezillik-2.jpg

Biraz önce arayan temsilci bana çözüm olarak "İade edin stok gelirse tekrar alırsınız; gelmezse başka bir şey alın." dedi. Bu nasıl bir çözüm? Bu nasıl bir rezillik?

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Şevval

2 gündür arıyorum geri aramadınız bile. Bu nasıl bir sorumsuzluk?

Boyner Kategorileri

Boyner Sorumsuzluğu!

Yorumlar