Boyner Sitesindeki Yanıltıcı Arama Sonucu Yanlış Ürün Gönderimi ve Değişim İsteği

Arkadaşım yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Boyner’in internet sitesinden doğum günü hediyesi olarak miss dior ürünü sipariş etti. Siteye “parfüm” yazarak arama yaptı ve parfüm başlığı altında çıkan ürünü seçtiğini, ürünün parfüm olduğunu düşünerek siparişi tamamladı. Sipariş numarası t00002gbo7 olan ürünün kargosu bana dün ulaştı.

Kargoyu açıp jelatinini söktükten sonra ürünü denemek istediğimde sprey gibi sıkılmadığını fark ettim ve o zaman ürünün parfüm değil, “miss dior lait corps reconfortant à la cire de rose – comforting body milk with rose wax” isimli vücut sütü olduğunu anladım. Ürün, Boyner’in sitesinde “parfüm” araması yaptığımızda sonuçlarda çıkmasaydı böyle bir karışıklık yaşamazdık. Vücut sütü almak isteseydik arama kısmına “vücut sütü” yazardık. Yanıltıcı arama sonucu nedeniyle 3 bin liranın üzerinde bir ürün alınmış durumda.

Bu durum üzerine ertesi gün Gaziantep Prime Mall AVM’deki Boyner mağazasına değişim için gittim ancak ürünün jelatini açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Hem sitenin arama yönlendirmesi hem de hediye olarak gelen bir üründe bu kadar katı davranılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Miss dior parfüm almak isterken, sitedeki arama ve listelemeden dolayı miss dior vücut sütü gelmesine sebep olan bu yanlış yönlendirme nedeniyle, elimdeki “miss dior lait corps reconfortant à la cire de rose – comforting body milk with rose wax” ürününün miss dior parfüm ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.