Boyner Siparişim Gerçek Teslimata Rağmen Alıcı Teslim Almadı Şeklinde İptal Edildi

15 Ekim tarihinde Boyner üzerinden GAP markasına ait iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin fiyatları GAP markası için son derece normaldi, olağanüstü bir indirim ya da bariz bir fiyat hatası bulunmuyordu. Uygulama üzerinden ürünleri yavaş yavaş seçerek, herhangi bir hata almadan, sorunsuz şekilde siparişimi oluşturdum. Ardından siparişim faturalandırıldı, GAP tarafından paketlenip kargoya verildi ve dağıtıma kadar sorunsuz olarak ilerledi.

Bugün tarafıma, kargo dağıtıma çıktıktan sonra siparişimin “alıcı teslim almadı” şeklinde işaretlendiği bilgisi geldi. Oysa ben o saatte adresteydim, ne bina lobisi arandı ne de bana herhangi bir telefon çağrısı yapıldı. Sanki ben teslim almamışım gibi sisteme geri dönüş yapılmış olması hem yanıltıcı hem de haksız bir durum. Üstelik Boyner tarafından bana “hatalı fiyatlandırma nedeniyle ürünler iptal edildi” bilgisi iletildi. Hem normal fiyatlı ürünler için “fiyat hatası” bahanesi üretilmesi hem de kargo süreci sanki benim teslim almamamdan kaynaklanmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece Boyner markalarında kullanabileceğim bir indirim kuponu teklif edildi. Ayrıca iade talebim için de, ürünlerin önce geri dönmesi gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Şu anda hem ürünlerim bana teslim edilmiyor hem de ödediğim 2.599,98 TL tutarındaki bedel gereksiz yere bekletiliyor. Uygulamada ve kargo takip ekranlarında hâlâ ürünlerin teslim edileceğine yönelik bilgiler görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmıyor.

Sipariş numarası 4161248889 olan ve Yurtiçi Kargo’nun 176171074891 takip numarasıyla görünen bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekçesiz iptal sürecinin düzeltilmesini ve bugün itibarıyla ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem haksız iptal hem de keyfi para bekletme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi kanallara taşınacağını bildirmek istiyorum.