to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Hediye Çeki Geçersiz Sayıldı Ve Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
25 Haziran 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Boyner mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında tarafıma 1.750 TL tutarında bir hediye çeki verildi. Çekin üzerinde 24.06.2026–30.06.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtiliyordu. Yani kampanya, benim alışveriş tarihinden bir gün önce başlamış görünüyordu.
Biz de bu çeki değerlendirmek için 27.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Boyner mağazasına gittik. Hediye çekinin geçerli olduğu belirtilen kozmetik bölümüne daha yaklaşır yaklaşmaz görevli personel, hediye çeki için geldiysek ürünlere %25 indirim geldiğini ve tüm çeklerin geçersiz olduğunu söyledi. Bir gün önce başlayıp 30.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu yazan bir kampanyanın, ertesi gün mağazada bu şekilde geçersiz sayılması hem plansız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim için sorun sadece hediye çekini kullanamamak değil. Zaten çeki kullanmak için belirli bir tutarda yeniden alışveriş yapmayı planlıyorduk. Asıl problem, bu ölçekte bir markadan böyle plansız, son dakikada ve adeta alay edercesine hissettiren bir uygulama ve iletişimle karşılaşmış olmam. Boyner’den beklentim, öncelikle müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini planlaması, sahadaki personelin müşteriye bunu daha saygılı ve açıklayıcı bir dille aktarması ve mümkünse tarafıma verilen bu hediye çekinin veya buna denk bir avantajın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesidir.
Gelişme
Boyner’den daha önce yaşadığım ve Şikayetvar’da da paylaştığım bir sorun nedeniyle tarafıma telafi amaçlı %25 indirim kodu tanımlanacağı söylendi. Görüşme sırasında kuponun alt ve üst limitinin olmadığı ve herhangi bir kısıtlama belirtilmeden verileceği ifade edildi. 03.07.2026 tarihinde saat 09.56 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu bilgi bana iletildi, geçerlilik süresi ve geçerli olmadığı ürün grupları konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben de 04.07 tarihinde bu kuponu kullanmak istediğimde sepete “uygun değil” uyarısı aldım. Farklı ürünlerle birkaç kez denememe rağmen aynı hatayı alınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kuponun geçerli olmadığı ürün ve markalar sıralandı; saat kategorisinde ve aksesuarda geçerli olmadığı söylendi. Oysa ben özellikle saat almayı planlıyordum ve bu kısıtlar bana ilk görüşmede hiç belirtilmemişti. Ayrıca daha önce iptal edilen hediye çekim, kozmetik ürünlerinde geçerliydi; şu an aynı alanda da bu indirim kodunu kullanamıyorum.
Bu nedenle, hem kapsamı daraltılmış hem de tutarı düşürülmüş bir kuponla mağduriyetimin giderilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Önceki hediye kuponum 3.500 TL’ye 1.750 TL (yaklaşık %50) iken, şimdi yalnızca %25 oranında ve birçok kategoride geçerli olmayan bir indirim kodu verilmesi benim için kabul edilebilir bir telafi değil. Bana baştan kuponun geçerli olduğu ve olmadığı alanlar net şekilde söylenseydi, o anda zaten itiraz ederdim.
Mağduriyetimin giderilmesi için, herhangi bir alt–üst limit ve kategori kısıtlaması olmadan, tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde yeni bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Online alışverişte kullanım için %25 indirim kodu tanımlayarak sorunu gidermeye çalıştılar. Ben yine de hakkım neyse onu isterdim. Boyner markasına yakıştıramadığım bir süreçti.
