to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Hediye Çeki Geçersiz Sayıldı Ve Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
25 Haziran 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Boyner mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında tarafıma 1.750 TL tutarında bir hediye çeki verildi. Çekin üzerinde 24.06.2026–30.06.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtiliyordu. Yani kampanya, benim alışveriş tarihinden bir gün önce başlamış görünüyordu.
Biz de bu çeki değerlendirmek için 27.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Boyner mağazasına gittik. Hediye çekinin geçerli olduğu belirtilen kozmetik bölümüne daha yaklaşır yaklaşmaz görevli personel, hediye çeki için geldiysek ürünlere %25 indirim geldiğini ve tüm çeklerin geçersiz olduğunu söyledi. Bir gün önce başlayıp 30.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu yazan bir kampanyanın, ertesi gün mağazada bu şekilde geçersiz sayılması hem plansız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim için sorun sadece hediye çekini kullanamamak değil. Zaten çeki kullanmak için belirli bir tutarda yeniden alışveriş yapmayı planlıyorduk. Asıl problem, bu ölçekte bir markadan böyle plansız, son dakikada ve adeta alay edercesine hissettiren bir uygulama ve iletişimle karşılaşmış olmam. Boyner’den beklentim, öncelikle müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini planlaması, sahadaki personelin müşteriye bunu daha saygılı ve açıklayıcı bir dille aktarması ve mümkünse tarafıma verilen bu hediye çekinin veya buna denk bir avantajın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Online alışverişte kullanım için %25 indirim kodu tanımlayarak sorunu gidermeye çalıştılar. Ben yine de hakkım neyse onu isterdim. Boyner markasına yakıştıramadığım bir süreçti.
