Boyner Hakem Heyeti Kararını Çiğniyor, Hediye Çeki Dayatıyor Ve Fiyat Farkı İle Mağduriyet Yaşıyor

"Boyner Hakem Heyeti Kararını Çiğniyor: Hediye Çeki Dayatması ve Mağduriyet!"
22.11.2024 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden satın aldığım çantanın dikiş ve sap kısımlarında deformasyon oluşması üzerine firmaya başvuruda bulundum, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak 4.049 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi.

Boyner Mağazacılık ise hakem heyetinin açık “iade” kararını nakit veya karta iade şeklinde uygulamak yerine, sadece Boyner bünyesinde kullanabileceğim 4.049 TL tutarında bir hediye çeki tanımladı. Bu hukuka aykırı uygulama yetmezmiş gibi, 20.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Boyner mağazasına gittiğimde, bu çekin yalnızca fiziksel mağazalarda geçerli olduğu, boyner.com internet sitesinde kullanılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa elime verilen hediye çekinin üzerinde “sadece mağazalarda geçerlidir” şeklinde herhangi bir ibare bulunmamaktadır ve bu şekilde Boyner personeli beni mağaza içi alışveriş yapmaya fiilen zorlamaktadır.

Yaşadığım asıl sorun ise fiyat farkları ile daha da büyümektedir. Hakem Heyeti kararına konu olan ya da muadili ürünlerin fiyatları boyner.com internet sitesinde çok daha uygunken, fiziksel mağazada aynı ürünlerin fiyatları fahiş düzeydedir. Almak istediğim ürünün internet satış fiyatı ile mağaza fiyatı arasında 1.000 TL fark bulunmakta, Boyner ise bu farkı benden nakit ya da kredi kartı ile tahsil etmek istemektedir. Bu durum, Hakem Heyeti kararıyla tescillenmiş yasal hakkımın dolaylı yollarla kısıtlanması ve ikinci kez mağdur edilmem anlamına gelmektedir.

Hakem Heyeti kararları kanun önünde bağlayıcıdır; firmanın kendi iç prosedürleri, kampanya politikaları ya da personel dayatmaları bu kararın üstüne geçemez. Buna rağmen Boyner, bana tanınan iade hakkını hediye çeki ile sınırlandırmakta, çekin kullanım alanını daraltmakta ve mağaza içi yüksek fiyatlara mahkûm ederek mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Boyner Mağazacılık’tan talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma tanımlanan tutarın yasal hakkım gözetilerek hiçbir platform kısıtlaması olmaksızın boyner.com internet sitesinde de geçerli kılınması ve Hakem Heyeti kararının usulüne uygun şekilde yerine getirilmesidir. Aksi takdirde, kararın gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle icra müdürlükleri kanalıyla yasal süreç başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.