to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasındaki Defolu Denim Pantolon Ve İade Reddi
7 Haziran 2026 tarihinde Maltepe Park Boyner mağazasından Mavi marka Marcus model Denim pantolon satın aldım. Paça tadilatı sonrasında ürünü 14 Haziran’da mağazadan teslim aldım ve her zaman kullandığım, bana uygun olan standart bedenim olan 36 bedeni tercih ettim.
Pantolonu yalnızca 10-15 günlük kısa bir süre içinde toplamda 3-4 kez giydim ve yıkama talimatlarına birebir uyarak sadece 1 kez yıkadım. Buna rağmen ürünün özellikle ağ ve dikiş bölgesindeki kumaş kendiliğinden deforme olup yırtıldı. Normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede kumaşı atan ve dikiş bölgesinden yırtılan bir ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine 1 Temmuz’da Boyner Maltepe Park mağazasına iade talebiyle başvuruda bulundum ancak 12 Temmuz’da iade talebim, ortada bariz bir kumaş/ürün sorunu olmasına rağmen Boyner tarafından haksız bir şekilde reddedildi. Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için müşterisinin yanında durmayan Boyner’in bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de 2026/0579.5309 başvuru numarasıyla yasal başvurumu yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 2.099,99 TL tutarındaki ürün bedelinin Boyner tarafından tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yapılan dönüş hakkında açıklama yapmak istiyorum. Boyner mağazası red kararının mavi markası tarafından verildiğini söyledi. İlk incelemeyi mavi markasına yolluyorlarmış. Bu bilgilendirmeyi ve red bilgilendirmesini mağazaya gelip öğrenin demek yerine önceden verselerdi daha doğru olurdu. Telefonda konuştuğum kişi çözüm olarak ikinci başvuruyu yapmamı söyledi ( tekrardan mağazaya gelip pantolonu teslim edip başvuru açacakmışım) fakat tekrardan mavi yapacakmış incelemeyi. Bu inceleme de red gelince 3. İncelemeyi Boyner olarak yapacağız dedi. Kısaca önerdikleri çözüm 15 gün elimde bulunan pantolon için aylarca mağazaya git gel yapıp inceleme başlatmamı, bu incelemeleri 20 iş gününe kadar beklememi ve sürekli red alarak bir çözüm beklemem üzerineydi. Bu süreç ve geri dönüş hakkında hiç memnun kalmadım. Hiç güven verici bir süreç olacağını düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti tarafından açmış olduğum başvuru ile ilerlemeye devam edeceğim.
