Boyner Mağazasında Yanlış Renk Gönderimi Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

19 Ekim’de alışveriş için İstanbul Maltepe Park Boyner mağazasına gittim ve alışveriş yaptım. Mağazada bedenler olmadığı için ürünlere HTS yapıldı ve adresime gönderildi. Mavi marka 3 üründen 2’si aynı renk geldi, üçüncü ürün ise mavi gelmesi gerekirken yeşil renkte gönderildi.

Bunun üzerine Emaar AVM Boyner mağazasına giderek, aynı renk olan 2 üründen birini mavi renk ile değiştirmek istedim. Ürünlerin fiyatları aynı olmasına rağmen benden fiyat farkı talep ettiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Sonrasında Maltepe Park Boyner’den F**** Hanım beni aradı, siparişte yanlışlık olduğunu kabul ederek mağazaya gelirsem düzeltileceğini söyledi.

Bugün Maltepe Park Boyner mağazasına gittiğimde ise yetkili bir kişi, sanki bu alışverişte hiçbir yanlışlık yokmuş gibi ilgisiz ve umursamaz bir şekilde konuştu. Aldığım üçüncü mavi üründe tüy dökülmesi vardı, mağazada sadece etiketi çıkarıp denediğimi ve sonra etiketi tekrar bağladığımı belirtmeme rağmen bu ürün için “giyilmiş” denilerek incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu yaklaşım benim için ikinci bir hayal kırıklığı oldu.

19 Ekim’de yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu süreçte kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim. Müşteri anlayışı o kadar ukala ve umursamaz ki, adeta “isterseniz 30.000 TL harcayın, fark etmez” der gibiydiler. Bu yaşananlardan sonra bu ürünleri iade etmeyi düşünüyorum.

Kısacası Maltepe Park Boyner mağazası personeli o kadar ilgisiz ki, ilgi ve güler yüz yalnızca ürün satılana kadar var, sonrasında müşteri resmen kendi haline bırakılıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçiyim ve hem yanlış gönderilen ürünün hem de problemli mavi ürünle ilgili talebimin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini, ayrıca Maltepe Park mağazası personelinin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.