Ayıplı Ceket İadesi Reddedildi, Mağaza Müdürü Ve Yardımcısının Disiplin Süreci Talep Ediliyor

10 Ekim'de Boyner Cadde mağazanızdan HTS yöntemiyle sipariş ettiğim ceketin tarafıma ayıplı ve deforme gönderilmesiyle başlayan mağduriyetim, Maltepe Park mağaza yönetiminizin sorumluluktan kaçması yüzünden tam bir kabusa dönüşmüştür.

İkametim Tuzla’dan 17 Ekim'de bana en yakın şubeniz olan Maltepe Park’a iade için gittiğimde mağaza müdürü M******* S****, müdür yardımcısı M***** Bey ve süreçteki kadın personel, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nu hiçe sayarak iademi reddetmiştir. Ret gerekçesi olarak “Bu ürün ayıplı, biz iade alırsak bunu kendi içimizde açıklayamayız, gidip aldığınız Cadde mağazasına verin” demeleri, yöneticilerinizin müşteri mağduriyetini değil, sadece kendi iç mağaza metriklerini umursadığının açık bir göstergesidir.

Hastanede yatan yakınımız nedeniyle zaten çok zor ve stresli bir gün geçirirken, bu keyfi ve amatör tutum yüzünden yağmurda, çamurda Cadde mağazasına gitmek zorunda bırakıldım. Yaşatılan bu haksızlığın verdiği sinir harbiyle büyük bir duygusal yoğunluk yaşadım ve yağmurda sırılsıklam ıslandım.

Nihayet Cadde mağazanıza ulaştığımda müşteri ilişkilerindeki hanımefendi ürünü anında ve sorunsuzca iade aldı. HTS ile İstinyePark'tan gelen ürünü sistemden İstinyePark'a iade edeceklerini, aslında Maltepe Park personelinin de tam olarak bu işlemi yapması gerektiğini açıkça belirtti. Kendi personeliniz dahi Maltepe Park'ın yaşattığı mağduriyetin “kesinlikle kabul edilemez” olduğunu vurgulayıp şikayetçi olmamı özellikle istedi. Süreci profesyonelce çözen Cadde mağazası ekibine teşekkür ediyorum.

Kendi çalışanınızın bile kabul edemediği, basit bir iade işlemi için bana bu manevi yükü yaşatan ve yasal haklarımı fiilen kullanmamı engelleyen mağaza müdürü M******* S****, müdür yardımcısı M***** Bey ve ilgili kadın personel hakkında derhal disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu şahıslara uygulanan yaptırımlarla ilgili tarafıma mutlaka yazılı açıklama yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu mağduriyeti telafi edecek ve özür niteliği taşıyacak somut bir adım atılmasını bekliyorum. Bu hesap sorulup tarafıma yazılı olarak bildirilene kadar Boyner ile müşteri ilişkimi kestiğimi kesin bir dille bildiririm.