Boyner Mağazasında Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

Boyner Van giyim ve ayakkabı mağazasından, mağazada numarası bulunmayan bir ayakkabıyı beğenerek sipariş verdim ve ücretini mağazada ödedim. Ayakkabı başka bir mağazadan talep edildi ve tarafıma gönderildi. Ancak gelen ayakkabının istediğim ve denediğim model olmadığını anlayınca, ertesi gün iade/değişim için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde görevli arkadaşların yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Gelen yanlış ayakkabının sorumlusu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım ve bu tutum olumsuz bir izlenim bıraktı. Ürünü sipariş ederken numarasını mağazadaki personelle birlikte seçmeme ve ücretini ödememe rağmen, hata sanki tamamen bende gibi davranılması hem müşteri olarak beni üzdü hem de kurumsal bir firmaya yakışmadı.

Benim tek beklentim, parasını ödediğim, ilk başta mağazada beğendiğim ve siparişini verdiğim doğru ayakkabının bana ivedilikle temin edilip teslim edilmesi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.