to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Ücretsiz Söylenen Bağcıklar İçin Alınan 1.699 TL Ücretine Geri Ödeme Talebi
18.10.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Boyner mağazasından toplam 14.663,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasada bana 10 adet ayakkabı bağcığının ücretsiz, hediye olduğunu söylediler ve bunları verdiler. Faturamı istediğimde ise e-posta veya SMS ile gönderileceğini belirttiler. Üç gün sonra faturam tarafıma iletilince incelediğimde, “Vince Camuto Bağcık” adıyla geçen ürünler için toplam 1.699 TL ücret alındığını gördüm.
Bunun üzerine mağazaya giderek müşteri hizmetleri bölümünde bu bağcıklar için alınan ücreti sordum. Oradaki çalışanlar Hopi indirimi vb. İfadelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar ve son derece özensiz bir tutum sergilediler. Ben, hediye denilen bu ürünlerin iznim ve bilgim dışında ücretlendirilmesinin doğru olmadığını, bunun dolandırıcılık anlamına gelebileceğini ifade ettiğimde ise sessiz kalmayı tercih ettiler. Daha sonra Boyner müşteri hizmetlerini arayarak resmi bir şikayette bulundum ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.
Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde, benden izinsiz alınan 1.699 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen tutarı iade etmediler ve bunun yerine 849,75 TL tutarında hediye çeki verdiler. Hiçbir şey olmamış gibi “kasadaki arkadaş fark etmemiştir” şeklinde ifadeler kullanarak durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu yaklaşımın müşteriyi ciddiye almayan ve güven zedeleyen bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Ben faturamı detaylı incelemeseydim, bu tutar bilgim dışında benden tahsil edilmiş olacaktı. Bu tutar küçük ya da büyük olabilir ancak yöntem aynı kalıyor; bu şekilde birçok müşterinin mağdur edilebileceğini düşünüyorum. Hediye denilerek verilen “Vince Camuto Bağcık” ürünlerinin ücretlendirilmesiyle ilgili olarak, benden kesilen 1.699 TL’nin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum ve bu uygulamanın tüm müşteriler açısından şeffaf biçimde gözden geçirilmesini istiyorum. Herkesin de benim yaşadığım durumla karşılaşmaması için, mağazadan yaptıkları alışverişlerde aldıkları her ürünün faturadaki karşılığını dikkatlice kontrol etmelerini özellikle tavsiye ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
