Boyner Mağazasında Hopi Puanı İzinsiz Kullanıldı Ve Zorunlu Hediye Ürünü Satışı

Ankara Cepa AVM’de bulunan Boyner mağazasından toplamda yaklaşık 9.500 TL tutarında iki adet ayakkabı satın aldım. İşlem sırasında bana hiç sorulmadan 1.000 TL’den fazla Hopi puanım kullanıldı. Aldığım ürünlerden birinde zaten 1.000 TL indirim vardı, ancak kasa görevlisi bu indirimi bilmediğimi düşünerek, Hopi puanlarımın da üzerine ekstradan yaklaşık 950 TL daha tahsil etti. Ayrıca mağazanın hediyesi olduğunu söyleyerek 12 adet çorap ve 8 adet ayakkabı bağcığı almam konusunda beni zorladı.

Ben bu ek ürünleri ve Hopi puan kullanımını talep etmediğim ve onay vermediğim halde, işlem bu şekilde tamamlandı. İşlem sonrası fatura talep ettiğimde ise faturanın gün içinde mesaj olarak geleceği söylendi, istersem alt kattan müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtildi. Daha sonra müşteri hizmetlerine başvurarak haksız tahsil edilen tutarın iadesini aldım ancak bu süreçte özellikle “hediye” denilerek aslında ücretli ürün verilmesi ve kasada gerçeğe aykırı ifadelerle yönlendirilmem beni son derece rahatsız etti.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kasa personeli başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin yanlış, eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme ile karşı karşıya kalmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.