Boyner Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

27 Haziran 2026 tarihinde saat 13:10 civarında Ankara Cepa AVM’deki Boyner mağazasına, internetten satın aldığım pantolonu teslim almak için gittim. Ürünü teslim alırken aynı zamanda paça boyunun kısaltılması hizmetinden de faydalanmak istedim. Gerek mağaza içi anonslarda, gerekse Boyner’e ait internet uygulamasında, internetten alınan ürünlerin teslim alındığı mağazada bu işlemin yapılabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, mağaza personelinin tutumu Boyner gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

Sorduğum her soruda, personelin son derece kaba, vurdumduymaz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. İnternetten alınan ürüne farklı, mağazadan alınan ürüne farklı mı davranılıyor diye sorduğumda, personel uzak bir noktaya gözlerini dikip kısa bir süre düşündükten sonra, son derece küçümseyen bir üslupla “hayır, öyle olmuyor” şeklinde yanıt verdi. Elimdeki kargo poşetini nereye atabileceğimi sorduğumda “kasanın orada çöp var” denildi, fakat çöpe ulaşamayınca “nerede?” diye tekrar sorduğumda bu kez hiçbir cevap verilmedi. Ben de poşeti kasa tezgâhının yanına bıraktığımda bu kez “orası çöp değil, beyefendi” şeklinde, yine kırıcı bir üslupla uyarıldım ve çöpün nerede olduğunu tekrar sorduğumda “kasiyerlere sorun” benzeri umursamaz bir yanıt aldım.

Ürünü nasıl teslim alacağımdan, nereye yönlendirildiğime, ürünü teslim aldığım birime kadar birçok personelin aynı duyarsız, ilgisiz ve saygısız tavrı sergilemesi, mağazadaki genel yaklaşımın bu şekilde olduğunu açıkça ortaya koydu. Bu nedenle mağaza müdürü ya da başka bir sorumlu ile görüşme gereği bile duymadım; başındaki sorumlunun da bu tavırdan çok farklı olmayacağını düşündüm.

Boyner’in çalışan seçiminde ve eğitiminde ne kadar hassas ve seçici olduğunun bu mağazada pek de hissedilmediğini üzülerek görüyorum. Boyner gibi kurumsal bir markanın yüzü konumunda olan bu personellerin davranışları sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu konuda Boyner Mağazası’nın gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personele ve mağazaya yönelik gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı tutumun güçlendirilmesini bekliyorum.